透過 8 個案例了解「資訊無障礙」的實踐方法

2026/04/28

資訊無障礙也就是說，無論有無身心障礙、年齡或使用語言為何，所有人都能夠平等地獲取所需資訊的環境就是將其整理妥當。

提到「無障礙」一詞，人們往往容易聯想到消除建築物的高低差或提供輪椅無障礙設施，但在資訊獲取方面，也有許多人因視覺、聽覺或語言等各種原因而難以接觸資訊。這類消除「資訊障礙」的措施不過，這是無障礙資訊。

在日本，隨著高齡化進程、在日外籍人士增加以及數位化加速等背景因素，推動資訊無障礙已廣為社會所認同為一項重要課題，企業與地方政府正透過各種媒介積極推動相關措施。

2024年4月起，隨著《消除對身心障礙者歧視法》的修訂，民間企業也必須依法提供合理調整。若未能及時因應，不僅限於法律風險，還可能透過社群媒體或口碑導致企業形象受損還有

基於上述原因，推動資訊無障礙已不再僅是部分企業或團體的課題，現代企業與團體應具備的態度之一因此，這已成為一個無法迴避的議題。

本文將從資訊無障礙的具體實踐案例出發，廣泛探討其背景需求、優勢，以及在網站上的實際應用方法。

企業與地方政府推動「資訊無障礙」的8項實務案例

首先，電視廣播、印刷品、網站、櫃檯服務本文將介紹在上述四種媒體中，實際實施的資訊無障礙措施案例。

電視廣播

電視對於不熟悉智慧型手機或電腦的高齡族群而言，仍是日常生活中常用的資訊媒介。善用電視的特性，致力於將資訊傳遞給更多人目前正在各地推進中。

案例①北海道蘭越町：透過電視畫面傳遞行政與防災資訊

北海道蘭越町與HTB（北海道電視放送）及Japan Cablecast合作，透過電視螢幕向居民發布行政資訊及防災資訊的機制已導入。

此舉被定位為防災行政無線系統及IP公告終端機的輔助手段，旨在確保資訊也能傳達給不使用智慧型手機的家庭及年長者。

◆「運用電視的自治体資訊發布服務」蘭越町專用畫面示意圖

來源：北海道電視放送股份有限公司「北海道蘭越町將於 2025 年 4 月起，開始運作由北海道電視台與 Japan Cable Cast 共同提供的「運用電視的自治体資訊發佈服務」」（2025年3月26日）

案例②靜岡市：透過數據廣播（d按鈕）傳遞市政資訊

靜岡市與靜岡朝日電視台合作，透過電視的數據廣播我們正運用整合了該系統的「SATV地方政府宣傳資訊」。

透過電視傳遞市政資訊、觀光及活動資訊，我們正致力於營造一個讓不使用電腦或智慧型手機的人也能輕鬆獲取資訊的環境。

來源：靜岡市官方網站「靜岡市 SATV 地方政府宣傳資訊」

印刷品・文件

即使是在透過紙本媒介提供資訊時，也必須考量接收方的實際情況。針對視障人士及閱讀文字有困難者所推動的資訊無障礙措施正逐漸擴散。

案例③町田市：以多種形式提供的《資訊無障礙手冊》

東京都町田市正編纂《資訊無障礙手冊》，旨在協助那些在獲取資訊時感到困難的人士。

將於2025年4月發布修訂版，除常規的PDF版本外，點字版・DAISY版（有聲數位圖書）・文字檔版也提供這三種格式。此外，亦可透過智慧型手機及平板電腦應用程式「Machi-iro」進行瀏覽以下是最常見的原因。

◆資訊無障礙手冊

本手冊的編排特別考量到視障人士的需求，使其能以適合自己的形式獲取內容。

出處：町田市官方網站「資訊無障礙～致力於實現人人皆可使用的資訊通用設計～」

案例④ Imura股份有限公司：點字加工信封

日本國內最大的信封製造與銷售企業——株式會社Imura，應用浮雕加工技術的點字壓印加工，以及與朗讀裝置連動的語音代碼（SP代碼）加工我們提供將其印製於信封等物品上的服務。

透過點字處理，接收者可藉由觸覺掌握內容概要；透過語音編碼處理，則可利用專用朗讀裝置，將印刷品中的資訊轉為語音進行聆聽。

◆無障礙信封

作為一款從傳遞資訊的「入口」階段便已具備無障礙設計的產品，它已成為向視障人士提供資訊的途徑之一。

來源：Imura 服務網站【Rmitp】「社會貢獻・無障礙」

網路與數位

在當今時代，網站已成為資訊基礎設施的核心。政府機關與民間企業，無論有無身心障礙或年齡大小，任何人都能使用的網路環境我們正致力於此項工作的整備。

案例⑤宮城縣：以震災為契機推動的網站無障礙功能持續改善

宮城縣以東日本大地震為契機，意識到透過網站廣泛發布資訊的重要性，並於2012年重視無障礙設計我們已完成網站改版。

隔年（2013年）制定了網站無障礙政策，目標符合日本工業規格 JIS X 8341-3:2016 的 AA 等級我們正持續採取相關措施。

來源：宮城縣官方網站「關於宮城縣官方網站的無障礙政策」

案例⑥三井住友銀行：在大型銀行中率先推動網路無障礙措施

三井住友銀行於2005年，作為大型銀行首家《網頁無障礙指南》已制定並公開。為使視障人士能透過語音朗讀軟體獲取資訊，應設定替代文字並完善標題結構等皆可支援。

目前，我們也在官方網站上公開了基於現行國際標準 WCAG 2.1 的測試結果。

出典：三井住友銀行「SMBC 的無障礙功能」

案例⑦東芝科技：無需依賴視覺即可操作的複合機

東芝科技股份有限公司，無需視覺即可執行複製操作的功能「e-BRIDGE Plus for Voice Guidance」已開發此技術，並搭載於部分多功能機型中。

連接通用揚聲器後，語音指引功能即會啟用，您只需透過輕點、雙擊或滑動等操作，即可從複製設定到開始使用全程完成。

◆「e-BRIDGE Plus 語音導航」的操作畫面

該產品榮獲2022年度優良設計獎，該網站亦獲選為總務省「2023年資訊無障礙優良案例」。

出處：東芝科技股份有限公司「e-BRIDGE Plus 語音導航系統」

櫃檯・面對面

即使是在面對面提供資訊時，為彌補行動不便或身體上的限制所採取的措施正在產生。

案例⑧結城市公所：透過線上面對面窗口提供的諮詢服務

茨城縣結城市為推動地方政府數位轉型，已在市內各分所運用視訊會議系統的線上面對面服務窗口已設置。

這是一項機制，讓民眾無需親赴本廳，即可透過分處的視訊通話，獲得關於保險、福利、育兒等申請文件填寫方式及手續說明等難以透過電話傳達的資訊。

◆使用線上服務窗口的情景

雖然主要目的是提高業務效率，但，行動不便的長者或身心障礙者可於分所獲取所需資訊與說明就營造適宜環境而言，這也有助於實現資訊無障礙。

出典：結城市 広報「2021年5月15日公告版」、RILG 一般財団法人 地方自治研究機構

當前呼籲「資訊無障礙」的背景

本文將針對「資訊無障礙」開始作為社會議題受到關注的背景進行說明。目前在日本，人口結構的變化，例如高齡人口增加、身心障礙者存在，以及外籍人士增加隨著資訊接收方的多樣性正急速擴大。

根據總務省的人口推計，截至2024年9月，65歲以上人口為3,625萬人，高齡化率為29.3%並創下歷史新高。根據國立社會保障與人口問題研究所的估算，預計到2040年將達到34.8%是。

◆65歲以上人口及其比例的變遷（1950年～2045年）

來源：總務省「統計專題第142期：從統計看我國高齡人口 圖1」

隨著年齡增長，視力與聽力的衰退以及認知功能的變化，會直接影響資訊的接收方式。無論是難以辨識文字、聽不清聲音，還是難以進行複雜的操作，這些情況都構成了資訊障礙。

在人口高齡化日益加劇的日本，推動資訊無障礙已不再是僅針對少數人的考量，而是關乎整個社會的課題。

此外，根據內閣府《令和5年版身心障礙者白皮書》指出，日本國內的殘障人士人數約為：肢體殘障者436萬人、智力殘障者109萬4千人、精神殘障者614萬8千人它被視為

引用：内閣府「2023年版《身心障礙者白皮書》」

若未針對這類人士的視覺、聽覺及認知等特質提供相應的資訊，他們可能無法充分獲取所需資訊。因事故或疾病導致的暫時性狀態變化若將這些情況也納入考量，資訊障礙對任何人來說都絕非與己無關。

儘管行政程序的線上化及網路資訊發布正迅速發展，但若網站的無障礙設計不足，長者及身心障礙者被排除在資訊之外的風險也隨之增加。

為了讓所有人都能平等地享受數位化的益處，前提是傳遞資訊的管道本身必須具備無障礙特性。

此外，法規整備的動向也是其中一個背景因素。隨著《消除對身心障礙者歧視法》的修訂，自2024年4月起，民間企業也必須履行「提供合理調整」的義務。在提供資訊時對身心障礙者的關照，已被明確定位為企業及團體的法律義務。

基於上述背景，針對資訊無障礙的因應措施，這既是社會責任，也是作為企業應盡的義務之一情況就是如此。

企業致力於「資訊無障礙」的四大優勢

本文將介紹推動資訊無障礙措施為組織及企業帶來的具體益處。

優點① 資訊能傳達給更多使用者

透過落實資訊無障礙措施，讓過去難以獲取資訊的高齡者、身心障礙者、外籍人士等，將能觸及更廣泛的受眾群體。日本的高齡化率逐年上升，國內也有數百萬名身心障礙者。

為這類人士營造能夠獲取資訊的環境，擴大潛在使用者及客戶群也直接連結至該處。

優點② 提升網站品質並對SEO產生正面影響

網站在資訊無障礙方面的努力，也有助於提升整個網站的品質。

例如設定圖片的替代文字（alt 文字）、整理標題結構，以及完善邏輯性的 HTML 結構等措施，在提升網站無障礙性的同時，也讓搜尋引擎更容易準確地讀取內容也有效果。

雖然無障礙設計並不會直接提升 Google 的搜尋排名，但，透過提升網站易用性及降低跳出率，間接有助於提高搜尋引擎的評價。

優點③ 提升企業與團體的信譽

營造出人人皆能獲取資訊的環境，也是企業或團體向外界展現其立場的一種方式。透過在網站及文件中體現對長者及身心障礙者的關懷，作為履行社會責任的一環，提升使用者與客戶的信任度這導致

特別是近年來，企業在ESG（環境、社會與治理）以及多元與包容方面的作為，正作為企業評估的指標受到關注。推動資訊無障礙，作為實踐社會包容（Inclusion）的一環，也會影響來自投資者、合作夥伴、求職者等廣泛利害關係人的評價這是其中一項措施。

從這個角度來看，越來越多人開始將推動資訊無障礙視為一種能提升組織價值的投資，而非單純的成本支出。

参考記事：ESG 是指基於「環境、社會和企業管治」的管理和投資準則。

優點④：可避免法律風險

根據2024年4月修訂的《消除對身心障礙者歧視法》，民間企業亦有義務提供合理調整。

若在資訊無障礙方面的措施不足，當身心障礙者提出相關需求時，可能無法妥善應對，處理不當也可能透過社群媒體或口碑影響企業形象。

相關法規的完善工作今後可能還會進一步推進。若能及早著手因應，降低未來的應對成本，並建立能靈活因應法規變化的體制從這個意義上來說，這也算是一個合理的判斷。

網站的「資訊無障礙」

隨著行政程序的線上化及透過網路發布資訊的趨勢日益普及，網站已成為資訊基礎設施的核心。

然而，如果網站未能符合無障礙設計（易用性與操作便利性）的標準，對於長者及身心障礙者而言，獲取資訊的途徑便會完全被阻斷。

網站上的資訊無障礙，正是為了解決此類狀況所採取的措施，具體而言：「網路無障礙」這與某種思維方式相呼應。

所謂的網路無障礙，是指，無論有無身心障礙、年齡或使用環境如何，所有人都能夠使用網站所提供的資訊與功能是指……作為對應網路無障礙需求，所需採取的措施涵蓋範圍廣泛，其中最具代表性的包括以下幾項：

◆網頁無障礙設計的具體範例

正是這種一再的努力，才造就了網頁無障礙性，也就是網站資訊無障礙的實踐是。

此外，若您想進一步了解網頁無障礙設計的理念及相關措施，下面的文章。也請參考。

相關文章：網站管理員必須執行哪些無障礙網頁措施？

網頁無障礙的對應標準，是國際性的網頁無障礙規範WCAG（網路內容無障礙指引）是根據……制定的，但，在日本國內，JIS X 8341-3:2016 被用作網頁無障礙標準的參考依據以下是所提供資訊的摘要。

本規範設有「A」、「AA」、「AAA」三級符合性等級，根據總務省的《全民公共網站營運指南（2024年版）》，國家及地方政府等公共機構被要求符合「AA」級標準。

來源：總務省「《大家的公共網站營運指南》（2024年版）」

雖然各界已普遍意識到因應網路無障礙的重要性，但實際上仍有許多網站尚未充分落實相關措施。

特別是對中小企業及團體而言，專業知識與成本方面的門檻往往會成為阻礙應對的因素現況如下。為了實現網站資訊的無障礙化，我們需要降低這類門檻，並尋求能夠更輕鬆地推動網站無障礙化的方法。

「UniWeb」——以低成本、簡易的方式實現網站資訊無障礙

所謂「資訊無障礙」，是指營造一個讓所有人——無論有無身心障礙、年齡或使用語言為何——都能平等獲取所需資訊的環境。隨著高齡化進程的推進及數位化的加速，無論是電視、印刷品、網路或服務櫃檯等各類媒介，其重要性皆日益提升。

其中，網站資訊的無障礙化可說是當務之急。隨著2024年4月《消除對身心障礙者歧視法》的修訂，民間企業也必須依法提供合理調整，網站無障礙設計是企業與團體應致力解決的課題已被明確定位為。

然而，實際上在推動網站無障礙化時，由於需要習得專業知識、面臨開發成本及修改所需的時間等因素，多數情況下都難以立即著手。

解決此類課題的方法之一，便是本公司所提供的UniWeb, 網路無障礙工具。是。

Uniweb 是只需在網站上新增一行標籤即可完成安裝、所有網站均將提供超過 30 項無障礙功能，包括文字大小調整、對比度調整及朗讀支援等，供訪客立即使用。

即使沒有進行大規模改版或具備專業知識，也能開始推動網站資訊無障礙工作這正是 UniWeb 的特色，也是其最大的優勢。

此外，即使網路無障礙標準規格有所更新，UniWeb 也會自動跟進相關功能，因此能始終維持符合最新標準的對應措施。

有興趣的朋友，顯示於本文右下角的人形圖示因此，您可以實際試用 UniWeb 豐富多樣的無障礙功能，請先親自體驗看看。

此外，本文所闡述的「資訊無障礙」僅是整體無障礙措施中的一環；除了資訊障礙之外，無障礙領域中還存在著物理性、制度性及意識層面的障礙。若您希望系統性地理解無障礙設計的理念，請參考這篇文章。

過往文章：無障礙通道的目的是消除四種障礙。