Como abordar a “acessibilidade da informação” a partir de oito exemplos

2026/04/28

Acessibilidade à informaçãoou seja,Um ambiente em que todas as pessoas possam ter acesso igualitário às informações necessárias, independentemente da presença ou ausência de deficiência, da idade ou do idioma utilizadoé organizá-los.

Quando se fala em “acessibilidade”, é fácil imaginar a eliminação de degraus nos edifícios ou a adaptação para cadeiras de rodas, mas, no que diz respeito à forma de receber informações, há muitas pessoas que têm dificuldade em acessá-las por diversos motivos, como deficiências visuais, auditivas ou de linguagem. Pessoas como essasIniciativas para eliminar as “barreiras informativas”Mas é um site sem barreiras informativas.

No Japão, tendo como pano de fundo o envelhecimento da população, o aumento do número de estrangeiros residentes e a aceleração da digitalização, a promoção da acessibilidade à informação tem vindo a ser amplamente reconhecida como um desafio social, e empresas e governos locais estão a implementar diversas iniciativas, independentemente do meio utilizado.

Em abril de 2024, com a revisão da Lei para a Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência, tornou-se obrigatório que as empresas privadas também ofereçam adaptações razoáveis. Um atraso na implementação dessas medidas significa que,Além dos riscos legais, existe a possibilidade de prejudicar a imagem da empresa por meio das redes sociais e do boca a bocaHá também.

Por esses motivos, a promoção da acessibilidade à informação já não é uma questão que diga respeito apenas a algumas empresas ou organizações,Uma das atitudes exigidas das empresas e organizações atuaisPortanto, trata-se de um tema que não dá para ignorar.

Neste artigo, abordaremos de forma abrangente desde exemplos concretos de iniciativas de acessibilidade da informação até o contexto que as torna necessárias, suas vantagens e como implementá-las em sites.

Oito exemplos de iniciativas de “acessibilidade da informação” em empresas e órgãos públicos

Para começar,Transmissões televisivas, material impresso, internet e atendimento presencialApresentamos exemplos de iniciativas concretas de acessibilidade da informação que estão sendo realizadas nesses quatro meios de comunicação.

Transmissão televisiva

A televisão é um meio de informação utilizado diariamente até mesmo pela população idosa, que não está acostumada a usar smartphones ou computadores.Iniciativas para aproveitar as características da televisão e levar informações a um público mais amploestão em andamento em várias regiões.

Exemplo 1: Município de Rankoshi, Hokkaido: Divulgação de informações administrativas e de prevenção de desastres pela televisão

A cidade de Rankoshi, em Hokkaido, em parceria com a HTB (Hokkaido Television Broadcasting) e a Japan Cablecast, através da tela da televisãoSistema de divulgação de informações administrativas e de prevenção de desastres destinadas aos residentesestamos implementando.

É considerado um meio complementar aos sistemas de rádio administrativo de prevenção de desastres e aos terminais de notificação IP, para que as informações cheguem também às famílias que não utilizam smartphones e aos idosos.

◆ Imagem da tela exclusiva da cidade de Rankoshi para o “Serviço de divulgação de informações municipais via televisão”

Fonte: Hokkaido Television Broadcasting Co., Ltd. “A cidade de Rankoshi, em Hokkaido, dará início, a partir de abril de 2025, à operação do “Serviço de divulgação de informações municipais por meio da televisão”, oferecido pela Hokkaido Television Broadcasting e pela Japan Cablecast» (26 de março de 2025)

Exemplo 2: Cidade de Shizuoka: Divulgação de informações municipais por meio da transmissão de dados (botão d)

A cidade de Shizuoka, em parceria com a Shizuoka Asahi TV, está realizando uma campanha na televisãoTransmissão de dadosEstamos operando o serviço “Informações de Divulgação Municipal da SATV”, que utiliza essa tecnologia.

Ao transmitir informações sobre a administração municipal, turismo e eventos pela televisão, estamos criando um ambiente em que essas informações cheguem facilmente até as pessoas que não utilizam computadores ou smartphones.

Fonte: Site oficial da cidade de Shizuoka «Cidade de Shizuoka – Informações de divulgação municipal da SATV」

Impressos e documentos

Mesmo no fornecimento de informações por meio impresso, é necessário ter em consideração a situação do destinatário.Iniciativas para a acessibilidade da informação destinadas a pessoas com deficiência visual ou com dificuldades na leitura de textosestá se espalhando.

Exemplo 3: Cidade de Machida: “Manual de Acessibilidade da Informação”, disponibilizado em vários formatos

A cidade de Machida, no Tóquio, está elaborando o “Manual de Acessibilidade à Informação”, com o objetivo de apoiar as pessoas que enfrentam dificuldades para obter informações.

A versão revisada será publicada em abril de 2025 e, além da versão normal em PDF,Versão em braille, versão DAISY (livro digital com áudio) e versão em textotambém estão disponíveis nos três formatos. Além disso,Também é possível visualizar no aplicativo "Machiiro" para smartphones e tabletsA seguir, uma lista dos motivos mais comuns para isso.

◆Manual sobre Acessibilidade da Informação

Este manual foi elaborado de forma a permitir que pessoas com deficiência visual possam acessar o conteúdo no formato mais adequado para elas.

Fonte: Site da cidade de Machida “Acessibilidade da informação — Em busca de um design universal da informação para todos —」

Caso 4: Imura Co., Ltd.: Envelopes com braille

A Imura Co., Ltd., maior empresa do Japão no setor de fabricação e venda de envelopes,Gravação em braille utilizando tecnologia de estampagem em relevo e gravação de códigos de áudio (códigos SP) sincronizados com dispositivos de leitura em voz altaOferecemos um serviço de impressão em envelopes e outros materiais.

Graças ao braille, o destinatário pode perceber o resumo do conteúdo através do tato, e, graças à codificação de áudio, é possível obter as informações do material impresso em formato de áudio utilizando um dispositivo de leitura especial.

◆Envelopes adaptados para pessoas com deficiência

Por ser um produto que oferece acessibilidade desde a fase inicial de "entrada" da informação, ele se tornou um dos meios de fornecimento de informações para pessoas com deficiência visual.

Fonte: Site de serviços da Imura [Rmitp]「Contribuição social e acessibilidade」

Web e digital

Nos dias de hoje, os sites são o núcleo da infraestrutura de informação. Órgãos públicos e empresas privadas,Um ambiente web acessível a todos, independentemente da presença de deficiência ou da idadeEstamos trabalhando na melhoria disso.

Caso 5: Prefeitura de Miyagi: Melhoria contínua da acessibilidade na web impulsionada pelo terremoto

A província de Miyagi, tendo como ponto de partida o Grande Terremoto do Leste do Japão, reconheceu a importância da divulgação abrangente de informações por meio de sites e, em 2012,Priorizando a acessibilidadeRealizamos a reformulação do site.

No ano seguinte, em 2013, elaboramos uma política de acessibilidade na web e,Com o objetivo de estar em conformidade com o nível AA da Norma Industrial Japonesa JIS X 8341-3:2016Estamos dando continuidade a essas medidas.

Fonte: Site oficial da província de Miyagi “Site oficial da Província de Miyagi: Política de acessibilidade da web」

Caso 6: Banco Sumitomo Mitsui: Iniciativas de acessibilidade na web que anteciparam as grandes instituições bancárias

Em 2005, o Banco Sumitomo Mitsui foi o primeiro grande banco a“Diretrizes de acessibilidade na Web”Elaboramos e divulgamos.Configurar textos alternativos e otimizar a estrutura dos títulos para que pessoas com deficiência visual possam obter informações usando softwares de leitura em voz altaEntre outros.

Também estamos divulgando no site oficial os resultados dos testes baseados na WCAG 2.1, que atualmente é a norma internacional.

Fonte: Banco Sumitomo Mitsui «Acessibilidade do SMBC」

Caso 7: Toshiba Tec: Multifuncional que pode ser operada sem depender da visão

A Toshiba Tec Corporation,Funcionalidade que permite realizar operações de cópia sem usar a visão: “e-BRIDGE Plus for Voice Guidance”Desenvolvemos essa tecnologia e a incorporamos em alguns modelos de multifuncionais.

Ao conectar um alto-falante comum, o guia de voz é ativado, permitindo que você conclua todo o processo, desde a configuração da cópia até o início, apenas com toques, toques duplos e deslizes.

◆ Tela de operação do 「e-BRIDGE Plus para orientação por voz」

ganhou o Prêmio Good Design de 2022 e,Também foi selecionado para a lista de “Boas Práticas de Acessibilidade da Informação 2023” do Ministério da Administração Pública。

Fonte: Toshiba Tec Corporation «e-BRIDGE Plus para orientação por voz」

Atendimento presencial

Mesmo quando se trata de fornecer informações pessoalmente,Iniciativas destinadas a compensar as dificuldades de locomoção e as limitações físicasestá surgindo.

Exemplo 8: Prefeitura de Yuki: Serviço de atendimento online

A cidade de Yuki, na província de Ibaraki, com o objetivo de promover a transformação digital (DX) do governo local, está implementando medidas em cada uma das suas delegacias municipaisAtendimento online presencial utilizando um sistema de videoconferênciaestá instalado.

Trata-se de um sistema que permite receber, por videochamada a partir de uma delegacia, orientações sobre como preencher formulários de solicitação e explicar procedimentos relacionados a seguros, assistência social e criação dos filhos — assuntos que são difíceis de explicar por telefone — sem precisar se deslocar até a sede da prefeitura.

◆Imagens de pessoas utilizando o balcão de atendimento online

O objetivo principal é a otimização da eficiência operacional, mas,Idosos com dificuldade de locomoção e pessoas com deficiência podem obter as informações e explicações necessárias nos postos de atendimentoNo que diz respeito à criação de um ambiente adequado, isso também contribui para a concretização da acessibilidade à informação.

Fonte: Boletim Informativo da Cidade de Yuki «Edição de 15 de maio de 2021」、RILG – Fundação de Direito Privado para a Pesquisa sobre Autarquia Local

O contexto atual em que se busca a “acessibilidade da informação”

Aqui, explicaremos o contexto em que a acessibilidade da informação começou a ser vista como uma questão social. Atualmente, no Japão,Mudanças como o aumento da população idosa, a presença de pessoas com deficiência e o aumento do número de estrangeirosCom isso, a diversidade do público que recebe as informações está se expandindo rapidamente.

De acordo com as estimativas demográficas do Ministério dos Assuntos Gerais,Em setembro de 2024, a população com 65 anos ou mais era de 36,25 milhões de pessoas, e a taxa de envelhecimento era de 29,3%e vem batendo recordes históricos. De acordo com estimativas do Instituto Nacional de Seguridade Social e Demografia,Prevê-se que atinja 34,8% em 2040É.

◆Evolução da população com 65 anos ou mais e da respectiva proporção (1950–2045)

Fonte: Ministério dos Assuntos Gerais «Tópicos Estatísticos n.º 142: Os idosos no Japão sob a ótica das estatísticas Fig. 1」

A diminuição da visão e da audição, bem como as alterações nas funções cognitivas decorrentes do envelhecimento, afetam diretamente a forma como as informações são recebidas. Situações como dificuldade para ler letras, para entender o que é dito ou para realizar operações complexas constituem, todas elas, barreiras à informação.

No Japão, onde o envelhecimento da população avança, a promoção da acessibilidade à informação não é uma questão que diga respeito apenas a uma minoria, mas sim um desafio que envolve toda a sociedade。

Além disso, de acordo com o “Relatório sobre Pessoas com Deficiência de 2023” do Gabinete do Governo,O número de pessoas com deficiência no Japão é de aproximadamente 4,36 milhões de pessoas com deficiência física, 1,094 milhão de pessoas com deficiência intelectual e 6,148 milhões de pessoas com deficiência mentalEle é considerado um

Fonte: Ministério da Administração «Relatório sobre Pessoas com Deficiência – Edição de 2023」

Essas pessoas podem não conseguir acessar adequadamente as informações necessárias se não lhes forem fornecidas de acordo com suas características visuais, auditivas e cognitivas.Alterações temporárias no estado de saúde decorrentes de acidentes ou doençasSe levarmos isso em conta, as barreiras à informação não são algo que diz respeito apenas aos outros.

Embora a digitalização dos procedimentos administrativos e a divulgação de informações na internet estejam avançando rapidamente, quando a acessibilidade dos sites é insuficiente, aumenta o risco de que idosos e pessoas com deficiência fiquem excluídos dessas informações.

Para que todos possam usufruir igualmente dos benefícios da digitalização, é fundamental que os próprios meios de transmissão da informação sejam acessíveis a todos.

Além disso, as iniciativas de reforma legislativa também constituem um dos fatores por trás disso.Com a revisão da Lei para a Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência, a partir de abril de 2024, a “oferta de adaptações razoáveis” passou a ser obrigatória também para empresas privadas. A consideração pelas pessoas com deficiência no fornecimento de informações está claramente estabelecida como uma obrigação legal das empresas e organizações.

Nesse contexto, a abordagem da acessibilidade da informação é,É uma responsabilidade social e, ao mesmo tempo, uma das medidas exigidas de uma empresaEsse é o caso.

Quatro vantagens de as empresas se empenharem na “acessibilidade da informação”

Aqui, apresentamos os benefícios concretos que as iniciativas de acessibilidade da informação trazem para organizações e empresas.

Vantagem 1: As informações chegam a um número maior de usuários

Ao promover a acessibilidade à informação, pessoas que até agora tinham dificuldade em obter informações, como idosos, pessoas com deficiência e pessoas de origem estrangeira,Isso amplia o alcance a um público mais diversificado.A taxa de envelhecimento da população japonesa vem aumentando a cada ano, e há milhões de pessoas com deficiência no país.

Criar um ambiente em que essas pessoas possam ter acesso à informação é,Ampliação do público-alvo e da base de clientesIsso também está diretamente relacionado a...

Vantagem 2: Melhoria da qualidade do site e impacto positivo no SEO

As iniciativas para garantir a acessibilidade das informações em sites também contribuem para a melhoria da qualidade geral do site.

Medidas como a definição de texto alternativo (texto alt) para imagens, a organização da estrutura de títulos e a otimização da estrutura lógica do HTML,Ao mesmo tempo em que melhora a acessibilidade da web, facilita a leitura precisa do conteúdo pelos mecanismos de buscaTambém tem efeito.

Embora a otimização para acessibilidade não melhore diretamente a classificação nos resultados de pesquisa do Google,Isso contribui indiretamente para melhorar a avaliação dos mecanismos de busca, por meio da melhoria da usabilidade do site e da redução da taxa de rejeição。

Vantagem 3: Aumenta a credibilidade da empresa ou organização

Criar um ambiente em que todos possam acessar informações é também uma forma de demonstrar externamente a postura da empresa ou organização. Ao refletir a atenção dada aos idosos e às pessoas com deficiência em sites e documentos, como parte de nossos esforços em matéria de responsabilidade social,Aumento da confiança dos usuários e clientesIsso leva a.

Especialmente nos últimos anos,As iniciativas relacionadas a ESG (Meio Ambiente, Sociedade e Governança) e à diversidade e inclusão estão ganhando destaque como indicadores de avaliação das empresas. A promoção da acessibilidade à informação, como prática de inclusão social,Isso também influencia a avaliação por parte de uma ampla gama de partes interessadas, como investidores, parceiros comerciais e candidatos a empregoÉ uma das iniciativas que estamos realizando.

Dessa perspectiva, cada vez mais se difunde a visão de que a adoção de práticas de acessibilidade à informação não é apenas um custo, mas um investimento que agrega valor à organização.

Notas de referência:ESG refere-se a critérios de gestão e investimento baseados em "governança ambiental, social e corporativa".

Vantagem 4: É possível evitar riscos legais

Com a revisão da Lei para a Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência, em abril de 2024, as empresas privadas também passaram a ter a obrigação de oferecer adaptações razoáveis.

Se as medidas para garantir a acessibilidade da informação forem insuficientes, pode ocorrer que não se consiga responder adequadamente quando pessoas com deficiência solicitarem atenção especial, eUma resposta inadequada também pode afetar a imagem da empresa por meio das redes sociais e do boca a boca。

É possível que a regulamentação legal continue a evoluir no futuro. É importante começar a se preparar desde o início,Reduzir os custos futuros e estabelecer uma estrutura capaz de responder com flexibilidade às mudanças na legislaçãoNesse sentido, pode-se dizer que é uma decisão racional.

“Acessibilidade da informação” em sites

À medida que a digitalização dos procedimentos administrativos e a divulgação de informações pela internet se generalizam, os sites assumem um papel central na infraestrutura da informação.

No entanto, se um site não for acessível (fácil de usar), o acesso à informação fica vedado para idosos e pessoas com deficiência.

A acessibilidade da informação em sites é uma iniciativa destinada a resolver essa situação e, concretamente,“Acessibilidade na Web”Isso leva a essa linha de pensamento.

O que é acessibilidade na web?Uma situação em que todas as pessoas possam utilizar as informações e funcionalidades disponibilizadas no site, independentemente da existência de deficiência, da idade ou do ambiente de usoÉ isso mesmo. Embora os requisitos para garantir a acessibilidade na web sejam diversos, os principais incluem os seguintes:

◆ Exemplos concretos de acessibilidade na web

O acúmulo dessas medidas resulta na acessibilidade da web, ou seja,Práticas de acessibilidade à informação em sitesÉ.

Além disso, para quem desejar saber mais detalhes sobre os princípios e as medidas de acessibilidade na web,Artigo abaixo.Consulte também.

Artigos relacionados:Quais medidas de acessibilidade da Web devem ser implementadas pelos gerentes de sites?

Os critérios de conformidade em matéria de acessibilidade na web são as normas internacionais de acessibilidade na webWCAG (Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web)foi estabelecido com base em, mas,No Japão, a norma JIS X 8341-3:2016 é utilizada como referência para acessibilidade na webAs informações a seguir estão disponíveis.

Esta norma possui três níveis de conformidade: «A», «AA» e «AAA». Nas «Diretrizes para a Gestão de Sites Públicos (Edição de 2024)» do Ministério das Comunicações,Exige-se que órgãos públicos, como o governo federal e os governos locais, cumpram o nível de conformidade “AA”。

Fonte: Ministério dos Assuntos Gerais «Diretrizes para a gestão do site público de todos (Edição de 2024)」

Embora a importância da acessibilidade na web esteja cada vez mais reconhecida, ainda existem muitos sites cujas medidas concretas nesse sentido não estão suficientemente avançadas.

Especialmente para as pequenas e médias empresas e organizações,A falta de conhecimento especializado e os obstáculos financeiros costumam ser fatores que impedem a resposta adequadaEsta é a situação atual. Para garantir a acessibilidade da informação nos sites, é necessário reduzir esses obstáculos e encontrar meios que permitam implementar medidas de acessibilidade da web de forma mais simples.

“UniWeb”: uma solução simples e econômica para tornar o conteúdo do seu site acessível a todos

A acessibilidade da informação consiste em criar um ambiente em que todas as pessoas possam acessar as informações necessárias de forma igualitária, independentemente da presença ou ausência de deficiência, da idade ou do idioma utilizado. Tendo como pano de fundo o envelhecimento da população e a aceleração da digitalização, sua importância vem crescendo em todos os meios de comunicação, como televisão, mídia impressa, internet e balcões de atendimento.

Entre tudo isso, a acessibilidade da informação em sites da internet é uma questão particularmente urgente. Com a revisão da Lei de Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência, em abril de 2024, a prestação de adaptações razoáveis passou a ser obrigatória também para as empresas privadas, eA acessibilidade dos sites é uma questão que as empresas e organizações devem abordarfoi claramente definido como

No entanto, quando se trata de implementar medidas de acessibilidade na web, na maioria dos casos é difícil começar imediatamente, devido à necessidade de adquirir conhecimentos especializados, aos custos de desenvolvimento e ao tempo necessário para as adaptações.

Uma das formas de resolver esses desafios é o serviço que oferecemosUniWeb, uma ferramenta de acessibilidade da Web.É.

A Uniweb éPode ser implementado com apenas uma linha de código adicionada ao siteEm todos os sites, os visitantes poderão utilizar imediatamente mais de 30 recursos de acessibilidade, como alteração do tamanho da fonte, ajuste de contraste e suporte à leitura em voz alta.

É possível iniciar iniciativas de acessibilidade da informação em sites mesmo sem grandes reformas ou conhecimentos especializadosEssa é a característica e a principal vantagem do Uniweb.

Além disso, caso haja atualizações nas normas de acessibilidade da web, o UniWeb se adapta automaticamente a essas mudanças, permitindo que você mantenha sempre uma solução em conformidade com as normas mais recentes.

Se você tiver interesse,O ícone em forma de pessoa exibido no canto inferior direito deste artigoPortanto, como você pode experimentar na prática os diversos recursos de acessibilidade do UniWeb, experimente você mesmo primeiro.

Vale ressaltar que a “acessibilidade da informação”, abordada neste artigo, é apenas uma das vertentes da iniciativa de acessibilidade como um todo; além das barreiras informativas, existem também barreiras físicas, institucionais e de mentalidade.Se você deseja compreender de forma sistemática o conceito de acessibilidade, consulte também este artigo。

Artigos anteriores:O objetivo do acesso sem barreiras é eliminar os quatro tipos de barreiras.

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Esta seção apresenta as funções do UniWeb e o processo de introdução.

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