Comment mettre en œuvre l'« accessibilité de l'information » à travers huit exemples concrets

2026/04/28

Accessibilité de l'informationc'est-à-dire,Un environnement dans lequel chacun, indépendamment de son handicap, de son âge ou de sa langue, peut accéder de manière égale aux informations dont il a besoinc'est de mettre de l'ordre.

Quand on parle d’« accessibilité », on pense souvent à la suppression des marches dans les bâtiments ou à l’adaptation aux fauteuils roulants, mais en matière d’accès à l’information, il existe également de nombreuses personnes qui ont des difficultés à accéder à l’information pour diverses raisons, qu’elles soient visuelles, auditives ou linguistiques. De tellesMesures visant à éliminer les « barrières informationnelles »Mais l'accès à l'information est garanti pour tous.

Au Japon, dans un contexte marqué par le vieillissement de la population, l'augmentation du nombre de résidents étrangers et l'accélération de la numérisation, la lutte contre les obstacles à l'accès à l'information est désormais largement reconnue comme un enjeu de société, et les entreprises ainsi que les collectivités locales mènent diverses initiatives, quel que soit le support utilisé.

En avril 2024, la révision de la loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées a rendu obligatoire la mise en place d'aménagements raisonnables pour les entreprises privées. Tout retard dans la mise en œuvre de ces mesuresAu-delà des risques juridiques, cela pourrait nuire à l'image de l'entreprise via les réseaux sociaux et le bouche-à-oreilleIl existe aussi.

De ce point de vue, la prise en charge de l'accessibilité de l'information ne concerne plus uniquement certaines entreprises ou organisations, maisL'une des attitudes attendues d'une entreprise ou d'une organisation moderneC'est donc un sujet incontournable.

Dans cet article, nous abordons de manière approfondie les initiatives concrètes en matière d'accessibilité de l'information, en présentant leur contexte, leurs avantages et les méthodes de mise en œuvre sur les sites web.

Huit exemples d'initiatives en matière d'« accessibilité de l'information » dans les entreprises et les collectivités locales

Tout d'abord,Diffusion télévisée, supports imprimés, Internet, accueil au guichetNous vous présentons ici des exemples concrets d'initiatives en faveur de l'accessibilité de l'information mises en œuvre dans ces quatre médias.

diffusion télévisée

La télévision est un moyen d'information utilisé quotidiennement, même par les personnes âgées qui ne sont pas habituées aux smartphones ou aux ordinateurs.Des initiatives visant à tirer parti des atouts de la télévision pour diffuser l'information auprès d'un public plus largese poursuivent un peu partout.

Exemple n° 1 : Ranbetsu, Hokkaido : diffusion d'informations administratives et de prévention des catastrophes sur les écrans de télévision

La commune de Rankoshi, dans la préfecture d'Hokkaido, s'est associée à HTB (Hokkaido Television Broadcasting) et à Japan Cablecast pour, via les écrans de télévision,Système de diffusion d'informations administratives et de prévention des catastrophes à l'intention des habitantsNous avons mis en place.

Ce système est considéré comme un moyen complémentaire aux réseaux de radiocommunication administrative de prévention des catastrophes et aux terminaux d'information IP, afin que les informations parviennent également aux ménages qui n'utilisent pas de smartphone et aux personnes âgées.

◆ Image de l'écran dédié à la commune de Rankoshi : « Service de diffusion d'informations municipales via la télévision »

Source : Hokkaido Television Broadcasting Co., Ltd. «Le service de diffusion d'informations municipales via la télévision, proposé par Hokkaido Television Broadcasting et Japan Cablecast dans la commune de Rankoshi, dans la préfecture d'Hokkaido, sera mis en service à partir d'avril 2025.» (26 mars 2025)

Exemple n° 2 : Shizuoka : diffusion d'informations municipales via la télévision interactive (bouton « d »)

La ville de Shizuoka, en collaboration avec Shizuoka Asahi Television, a mis en place un programme téléviséDiffusion de donnéesNous gérons le service « SATV - Informations communales » qui utilise cette technologie.

En diffusant les informations municipales ainsi que les informations touristiques et les annonces d'événements à la télévision, nous mettons en place un environnement permettant à ceux qui n'utilisent ni ordinateur ni smartphone d'accéder plus facilement à ces informations.

Source : Site officiel de la ville de Shizuoka «Ville de Shizuoka - SATV : informations communales」

Imprimés et documents

Même lorsqu'il s'agit de fournir des informations sur support papier, il est nécessaire de tenir compte de la situation du destinataire.Mesures visant à garantir l'accessibilité de l'information pour les personnes malvoyantes ou ayant des difficultés à lirese répand.

Exemple n° 3 : Machida : le « Guide pour l'accessibilité de l'information », disponible en plusieurs formats

La ville de Machida, dans la préfecture de Tokyo, a élaboré un « Guide pour l'accessibilité de l'information » destiné à aider les personnes qui rencontrent des difficultés pour obtenir des informations.

Une version révisée sera publiée en avril 2025 ; outre la version PDF habituelle,Version en braille, version DAISY (livres audio numériques) et version texteNous proposons également ces trois formats. De plus,Cette information est également accessible via l'application « Machi-iro » pour smartphones et tablettesVoici une liste des raisons les plus courantes.

◆Guide pour l'accessibilité de l'information

Ce manuel a été conçu pour permettre aux personnes malvoyantes d'accéder à son contenu sous une forme qui leur convient.

Source : Site web de la ville de Machida «Accessibilité de l'information – Vers une conception universelle de l'information pour tous –」

Exemple n° 4 : Imura Co., Ltd. : Enveloppes en braille

Imura Co., Ltd., le plus grand fabricant et distributeur d'enveloppes du Japon,Gravure en braille utilisant la technique de gaufrage et gravure de codes audio (codes SP) synchronisés avec un lecteur vocalNous proposons un service permettant d'apposer ce logo sur des enveloppes, par exemple.

Grâce à l'impression en braille, le destinataire peut percevoir les grandes lignes du contenu par le toucher, tandis que l'ajout d'un code audio permet d'obtenir les informations contenues dans le document sous forme audio à l'aide d'un lecteur spécialisé.

◆Enveloppes adaptées aux personnes à mobilité réduite

Conçu pour être accessible dès la phase initiale de diffusion de l'information, ce produit constitue l'un des moyens de communication destinés aux personnes malvoyantes.

Source : Site de services d'Imura [Rmitp] «Engagement social et accessibilité」

Web et numérique

De nos jours, les sites web constituent le cœur de l'infrastructure de l'information. Les organismes publics et les entreprises privées,Un environnement web accessible à tous, indépendamment du handicap ou de l'âgeNous travaillons à la mise en place de ce système.

Exemple n° 5 : Préfecture de Miyagi : amélioration continue de l'accessibilité du Web à la suite du séisme

À la suite du grand séisme de l'Est du Japon, la préfecture de Miyagi a pris conscience de l'importance de diffuser largement des informations via son site web et, en 2012,Accorder la priorité à l'accessibilitéNous avons procédé à la refonte du site.

L'année suivante, en 2013, nous avons élaboré une politique d'accessibilité du Web,Objectif : conformité au niveau AA de la norme japonaise JIS X 8341-3:2016Nous poursuivons nos efforts dans ce sens.

Source : Site officiel de la préfecture de Miyagi «Site web officiel de la préfecture de Miyagi - Politique d'accessibilité du site web」

Exemple n° 6 : Sumitomo Mitsui Banking Corporation : une initiative en matière d'accessibilité Web qui devance les grandes banques

En 2005, la Banque Sumitomo Mitsui a été la première grande banque à« Directives pour l'accessibilité du Web »Nous avons élaboré et publié ce document.Configuration du texte alternatif et optimisation de la structure des titres afin que les personnes malvoyantes puissent accéder aux informations à l'aide d'un logiciel de lecture à voix hauteIl prend en charge, entre autres, les éléments suivants.

Nous publions également sur notre site officiel les résultats des tests effectués conformément à la norme internationale WCAG 2.1.

Source : Banque Sumitomo Mitsui «Accessibilité de la SMBC」

Exemple n° 7 : Toshiba Tec : une imprimante multifonction pouvant être utilisée sans recourir à la vue

Toshiba Tec Corporation,La fonction « e-BRIDGE Plus for Voice Guidance », qui permet d'effectuer des opérations de copie sans recourir à la vueNous avons développé cette technologie et l'avons intégrée à certains modèles de multifonctions.

En connectant un haut-parleur standard, le guidage vocal s'active, ce qui vous permet de passer des paramètres de copie au lancement de l'opération d'un simple tapotement, double tapotement ou glissement.

◆ Interface utilisateur de « e-BRIDGE Plus for Voice Guidance »

Il a remporté le prix Good Design 2022, etCe site a également été sélectionné dans le cadre du programme « Bonnes pratiques en matière d'accessibilité de l'information 2023 » du ministère des Affaires administratives。

Source : Toshiba Tec Corporation «e-BRIDGE Plus pour le guidage vocal」

Au guichet / En personne

Même lors de la communication d'informations en face à face,Mesures visant à pallier les difficultés de déplacement et les contraintes physiquesest en train de naître.

Exemple n° 8 : Mairie de Yuki : service de consultation en ligne avec interaction en face à face

La ville de Yuki, dans la préfecture d'Ibaraki, a mis en place, dans chacune de ses antennes locales,Guichet en ligne utilisant un système de visioconférenceNous avons installé.

Il s'agit d'un système permettant de bénéficier, depuis une antenne locale et sans avoir à se rendre au siège de la mairie, d'explications par visioconférence sur la manière de remplir les formulaires de demande et sur les démarches à suivre dans des domaines tels que l'assurance, l'aide sociale ou la parentalité, qui sont difficiles à expliquer par téléphone.

◆Exemple d'utilisation du guichet en ligne

L'objectif principal est d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais,Les personnes âgées ou handicapées ayant des difficultés à se déplacer peuvent obtenir les informations et les explications nécessaires auprès de l'antenne localeEn ce qui concerne l'aménagement de l'environnement, cela contribue également à la mise en place d'un accès sans barrières à l'information.

Source : Bulletin d'information de la ville de Yuki «Édition du 15 mai 2021」、RILG – Fondation pour la recherche sur les collectivités locales

Le contexte dans lequel l'« accessibilité de l'information » est aujourd'hui une nécessité

Nous allons ici expliquer le contexte dans lequel l'accessibilité de l'information a commencé à être considérée comme un enjeu de société. Au Japon, actuellement,des changements tels que l'augmentation du nombre de personnes âgées, la présence de personnes en situation de handicap et l'augmentation du nombre de personnes de nationalité étrangèreEn conséquence, la diversité des destinataires de l'information s'accroît rapidement.

Selon les estimations démographiques du ministère des Affaires administratives,En septembre 2024, la population âgée de 65 ans et plus s'élevait à 36,25 millions de personnes, soit un taux de vieillissement de 29,3 %.et a atteint un nouveau record. Selon les estimations de l'Institut national de recherche sur la sécurité sociale et les questions démographiques,Ce chiffre devrait atteindre 34,8 % en 2040C'est.

◆Évolution de la population âgée de 65 ans et plus et de son pourcentage (1950-2045)

Source : Ministère des Affaires administratives «Thèmes statistiques n° 142 : Les personnes âgées au Japon vues sous l'angle des statistiques - Figure 1」

Le déclin de la vue et de l'ouïe ainsi que les changements cognitifs liés à l'âge ont une incidence directe sur la manière dont nous percevons l'information. Les difficultés à lire les caractères, à entendre les sons ou à effectuer des manipulations complexes constituent autant d'obstacles à l'accès à l'information.

Dans un Japon où la population vieillit, la lutte contre les obstacles à l'accès à l'information n'est plus une simple question de considération envers une minorité, mais un enjeu qui concerne l'ensemble de la société。

Par ailleurs, selon le « Livre blanc sur les personnes handicapées 2023 » publié par le Cabinet du Premier ministre,Au Japon, on dénombre environ 4,36 millions de personnes en situation de handicap physique, environ 1,094 million de personnes en situation de handicap intellectuel et environ 6,148 millions de personnes en situation de handicap psychique.est ainsi.

Source : Cabinet du Premier ministre «Livre blanc sur les personnes handicapées (édition 2023)」

Sans une communication adaptée à leurs particularités visuelles, auditives ou cognitives, ces personnes risquent de ne pas pouvoir accéder pleinement aux informations dont elles ont besoin.Changement temporaire de l'état de santé dû à un accident ou à une maladieSi l'on tient compte de ces éléments, la fracture numérique ne concerne pas seulement les autres.

Alors que la dématérialisation des démarches administratives et la diffusion d'informations sur Internet progressent rapidement, le risque que les personnes âgées et les personnes en situation de handicap soient exclues de l'accès à l'information augmente si l'accessibilité des sites web n'est pas suffisante.

Pour que chacun puisse bénéficier de manière égale des avantages de la numérisation, il est indispensable que les moyens de diffusion de l'information soient eux-mêmes accessibles à tous.

Par ailleurs, l'évolution de la législation constitue également l'un des facteurs sous-jacents.Suite à la modification de la loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées, les entreprises privées sont désormais tenues de « fournir des aménagements raisonnables » à compter d'avril 2024. La prise en compte des personnes en situation de handicap dans la communication d'informations est clairement définie comme une obligation légale pour les entreprises et les organismes.

Dans ce contexte, la mise en œuvre de l'accessibilité de l'information,C'est à la fois une responsabilité sociale et l'une des mesures attendues de la part des entreprisesC'est le cas.

Les quatre avantages pour les entreprises de s'engager en faveur de l'« accessibilité de l'information »

Nous présentons ici les avantages concrets que les initiatives en faveur de l'accessibilité de l'information apportent aux organisations et aux entreprises.

Avantage n° 1 : les informations touchent un plus grand nombre d'utilisateurs

En assurant l'accessibilité de l'information, nous permettons notamment aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap et aux personnes issues de l'immigration, qui avaient jusqu'à présent des difficultés à accéder à l'information,Cela vous permettra de toucher un public plus large.Le taux de vieillissement de la population japonaise augmente d'année en année, et le pays compte plusieurs millions de personnes en situation de handicap.

Mettre en place un environnement permettant à ces personnes d'accéder à l'information,Élargissement de la clientèle potentielleCela a également un lien direct avec...

Avantage n° 2 : amélioration de la qualité du site et impact positif sur le référencement naturel

Les efforts visant à rendre les informations accessibles sur un site web contribuent également à améliorer la qualité globale du site.

Des mesures telles que la définition de textes alternatifs (textes alt) pour les images, l'organisation de la structure des titres et la mise en place d'une structure HTML logique,Tout en améliorant l'accessibilité du Web, cela permet aux moteurs de recherche de lire plus facilement et avec plus de précision le contenuCela a aussi un effet.

L'accessibilité ne permet pas à elle seule d'améliorer directement le classement dans les résultats de recherche Google, mais,Cela contribue indirectement à améliorer le classement dans les moteurs de recherche grâce à une meilleure ergonomie du site et à une réduction du taux de rebond。

Avantage n° 3 : amélioration de la crédibilité des entreprises et des organisations

En mettant en place un environnement où chacun peut accéder à l'information, une entreprise ou une organisation montre également au monde extérieur quelle est sa position. En intégrant des mesures d'accessibilité pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap dans ses sites web et ses documents, elle démontre ainsi son engagement en matière de responsabilité sociale,Renforcement de la confiance des utilisateurs et des clientsconnectés à.

Ces dernières années en particulier,Les initiatives en matière d'ESG (environnement, social et gouvernance) ainsi que de diversité et d'inclusion sont de plus en plus considérées comme des indicateurs clés pour l'évaluation des entreprises. La mise en œuvre de l'accessibilité de l'information, en tant que pratique d'inclusion sociale,Cela a également une incidence sur l'évaluation par un large éventail de parties prenantes, notamment les investisseurs, les partenaires commerciaux et les candidats à l'emploiC'est l'une de nos initiatives.

Dans cette optique également, l'approche de l'accessibilité de l'information n'est plus considérée comme un simple coût, mais comme un investissement visant à renforcer la valeur de l'organisation, et cette vision gagne du terrain.

Notes de référence :L'ESG fait référence aux critères de gestion et d'investissement basés sur "l'environnement, le social et la gouvernance d'entreprise".

Avantage n° 4 : permettre d'éviter les risques juridiques

Suite à la révision de la loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées en avril 2024, les entreprises privées sont désormais tenues de mettre en place des aménagements raisonnables.

Si les mesures visant à garantir l'accessibilité de l'information sont insuffisantes, il est possible que l'on ne soit pas en mesure de répondre de manière appropriée aux demandes d'aide formulées par les personnes en situation de handicap,Une gestion inadéquate risque également de nuire à l'image de l'entreprise via les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille。

La législation pourrait encore évoluer à l'avenir. Il est donc important de prendre les mesures nécessaires dès le début,Réduire les coûts futurs liés à la mise en conformité et mettre en place un système permettant de s'adapter avec souplesse aux évolutions de la législationEn ce sens également, on peut dire qu'il s'agit d'une décision rationnelle.

« Accessibilité de l'information » sur les sites web

Alors que la dématérialisation des démarches administratives et la diffusion d'informations via Internet se généralisent, les sites web jouent un rôle central dans l'infrastructure de l'information.

Cependant, si un site web n'est pas conforme aux normes d'accessibilité (facilité d'accès et d'utilisation), l'accès à l'information est tout simplement impossible pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.

L'accessibilité des informations sur les sites web désigne les mesures prises pour remédier à cette situation ; concrètement, cela consiste à« Accessibilité du Web »Cela conduit à cette façon de penser.

L'accessibilité du Web, c'estUne situation dans laquelle tout le monde, indépendamment d'un éventuel handicap, de l'âge ou de l'environnement d'utilisation, peut accéder aux informations et aux fonctionnalités proposées sur le site webIl s'agit de cela. Les exigences en matière d'accessibilité du Web sont très variées, mais on peut citer notamment les éléments suivants.

◆ Exemples concrets de mise en conformité avec les normes d'accessibilité du Web

C'est la somme de toutes ces mesures qui garantit l'accessibilité du Web, c'est-à-direMise en œuvre de l'accessibilité des informations sur les sites webC'est.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les principes de l'accessibilité du Web et les mesures mises en œuvre,Article ci-dessous.Veuillez également consulter ce document.

Articles connexes :Quelles sont les mesures d'accessibilité au web qui doivent être mises en œuvre par les gestionnaires de sites ?

Les critères d'accessibilité du Web sont définis par les normes internationales en matière d'accessibilité du WebWCAG (Directives pour l'accessibilité des contenus Web)est fixé sur la base de, maisAu Japon, la norme JIS X 8341-3:2016 est utilisée comme référence en matière d'accessibilité du WebLes informations suivantes sont disponibles.

Cette norme comporte trois niveaux de conformité (« A », « AA » et « AAA ») ; dans les « Lignes directrices pour la gestion des sites publics (édition 2024) » du ministère des Affaires administratives,Les organismes publics, tels que l'État et les collectivités locales, sont tenus de se conformer au niveau de conformité « AA ».。

Source : Ministère des Affaires administratives «Directives relatives à la gestion du site public « Minna no Kōkyō » (édition 2024)」

Si l'importance de l'accessibilité du Web est de plus en plus largement reconnue, il existe encore de nombreux sites Web qui ne sont pas suffisamment adaptés à cet égard.

En particulier pour les petites et moyennes entreprises et les associations,Le manque d'expertise et les contraintes financières constituent souvent des obstacles à la mise en œuvreVoici la situation. Pour garantir l'accessibilité des informations sur les sites web, il est nécessaire de réduire ces obstacles et de mettre en place des moyens permettant de faciliter la mise en œuvre de l'accessibilité web.

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L'accessibilité de l'information consiste à créer un environnement dans lequel chacun peut accéder de manière égale aux informations dont il a besoin, indépendamment de son handicap, de son âge ou de la langue qu'il utilise. Dans un contexte de vieillissement de la population et d'accélération de la numérisation, son importance ne cesse de croître sur tous les supports, qu'il s'agisse de la télévision, de la presse écrite, d'Internet ou des guichets d'accueil.

En particulier, l'accessibilité des informations sur les sites web est une priorité absolue. Avec la révision de la loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées en avril 2024, les entreprises privées seront également tenues de fournir des aménagements raisonnables,L'accessibilité des sites web est un enjeu auquel les entreprises et les organisations doivent s'attaquera été clairement défini comme

Cependant, lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre concrètement des mesures d'accessibilité Web, il est souvent difficile de se lancer immédiatement en raison des connaissances spécialisées requises, des coûts de développement et du temps nécessaire aux modifications.

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Il convient de noter que la « mise en accessibilité de l'information », telle qu'elle est présentée dans cet article, ne constitue qu'un volet parmi d'autres de la démarche globale de mise en accessibilité ; outre les barrières informationnelles, il existe également des barrières physiques, institutionnelles et liées aux mentalités.Si vous souhaitez comprendre de manière systématique le concept d'accessibilité, nous vous invitons à consulter cet article。

Articles précédents :L'objectif de l'accès sans entrave est d'éliminer les quatre types d'obstacles.

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