El diseño de interacción es el diseño de la interacción entre el usuario y el producto

2025/10/27

El diseño de interacción (IxD) es el diseño de las interacciones concretas entre el usuario y los productos, sistemas y servicios digitales. Aquí, por “interacción” se entienden las acciones concretas que realiza el usuario al manejar un producto o sistema (clics, toques, introducción de datos, etc.) y las respuestas que el sistema devuelve a esas acciones (cambios en la pantalla, visualización de mensajes, reproducción de sonidos, etc.).

El objetivo del diseño de interacción es permitir que los usuarios puedan manejar productos y sistemas de forma eficaz y eficiente. Por ello, es necesario diseñar de manera que, al utilizar productos, sistemas y servicios, queden claras las acciones necesarias para alcanzar sus objetivos y se eviten operaciones erróneas.

En los últimos años, el diseño de interacción ha cobrado gran importancia en productos y servicios de diversos ámbitos. Por ello, en este artículo presentaremos casos concretos y explicaremos en detalle el diseño de interacción, incluyendo los motivos por los que se le da tanta relevancia y el proceso real de creación.

Casos de éxito representativos del diseño de interacción: “Productos Apple” y “Nintendo Switch”

Para empezar, voy a presentar «los productos de Apple» y «la Nintendo Switch» como ejemplos concretos de diseño de interacción.

Caso de éxito ① Productos Apple

Como ejemplo representativo de éxito en el diseño de interacción, están los productos Apple. El diseño simple e intuitivo de Apple, basado en una perspectiva única centrada en el usuario, se ha incorporado no solo a sus propios productos, sino también a muchos otros.

Si nos fijamos en el diseño de interacción de los productos de Apple, los dos aspectos comunes a todos ellos son los siguientes:

◆Aspectos clave del diseño de interacción en los productos de Apple

・Mantiene el diseño simple y está diseñado para que el usuario pueda entenderlo y manejarlo de inmediato
・Da importancia a la retroalimentación visual y táctil ante las acciones, transmitiendo confianza al usuario

A continuación, tomaremos como ejemplo tres de los productos más emblemáticos de Apple —el iPhone, el Mac y el Apple Watch— para explicar sus características en lo que respecta al diseño de interacción.

Característica ① Interfaz del iPhone

Los valores relacionados con los teléfonos móviles en Japón cambiaron considerablemente con la llegada del iPhone. A principios de la década de 2000, cuando salió al mercado el primer iPhone, lo que predominaba en el mercado nacional eran los teléfonos con funciones (los llamados «galakei»), y los pocos smartphones que ya existían solían utilizar botones físicos o un lápiz óptico (stylus).

Sin embargo, el iPhone aprovechó la tecnología multitáctil y adoptó una interfaz táctil que puede manejarse intuitivamente con los dedos.

En lugar de tener que memorizar botones para operar, permitió un manejo intuitivo mediante gestos como deslizar, tocar y pellizcar, facilitando el aprendizaje por parte del usuario. Además, las respuestas a esas acciones, por ejemplo las animaciones al pulsar un icono y la suavidad al desplazarse por la pantalla, estaban muy bien logradas, lo que hizo que los usuarios sintieran facilidad de uso.

Gracias a ello, que el manejo fuera intuitivo pasó a ser un valor de referencia en los smartphones, y otras empresas también comenzaron a adoptar interfaces táctiles similares. En otras palabras, la interfaz del iPhone transformó radicalmente la UX como un diseño de interacción extraordinariamente sobresaliente y se convirtió en el estándar de la industria.

Característica ② El Dock del Mac

El «Dock» es una de las funciones estándar de Mac OS y es una herramienta que permite iniciar, cambiar y acceder a las aplicaciones que aparecen en el escritorio del Mac. A continuación se muestra una imagen del escritorio de un MacBook en la que se ve el Dock. Fíjate en la parte izquierda de la pantalla.

◆Dock del MacBook

Así, los iconos de las aplicaciones se muestran en grande y, al acercar el cursor del ratón, cambian de tamaño con una animación, de modo que se ve de inmediato qué aplicación se puede seleccionar. Incluso al añadir o eliminar aplicaciones, se puede hacer de forma intuitiva arrastrando con el ratón.

Gracias a este diseño, incluso los principiantes en el uso de ordenadores pudieron gestionar fácilmente las aplicaciones, mejorando la facilidad de uso del Mac.

Característica ③ La Digital Crown del Apple Watch

El Apple Watch incorpora un controlador denominado «Digital Crown», que tiene la forma de la corona de un reloj de pulsera. Dado que el Apple Watch requiere manejar una pantalla pequeña, el uso exclusivo de la pantalla táctil convencional puede resultar complicado en algunos casos. Por ello, se ha incorporado un botón giratorio llamado «Digital Crown», situado en el lateral del reloj. Consulte la siguiente imagen.

◆Manejo mediante la corona digital del Apple Watch

De esta manera, al girar la Digital Crown es posible desplazarse o ampliar y reducir fácilmente. Al girarla en la práctica, se percibe una sensación de clics, lo que proporciona al usuario una retroalimentación clara de que la está girando。

A pesar de ser un dispositivo tan pequeño como un reloj de pulsera, gracias a estos detalles se consigue un manejo fluido e intuitivo, lo que mejora considerablemente la experiencia del usuario.

De esta manera, Apple siempre adopta la perspectiva del usuario y busca en todos sus productos un diseño que se perciba como «fácil de usar para cualquiera» y «divertido». Por ello, el diseño de interacción de Apple resulta atractivo y fácil de usar para muchas personas, e influye también en numerosos productos de otras empresas.

Caso de éxito ② Nintendo Switch

Junto con los productos de Apple, un caso mundialmente muy valorado en términos de diseño de interacción es la «Nintendo Switch» de Nintendo. La Nintendo Switch apareció como una consola híbrida entre sobremesa y portátil, y amplió considerablemente el valor de la experiencia de juego gracias a su innovador diseño de interfaz.

Los puntos que merecen especial atención son «un sistema de control intuitivo» y «la sensación de unidad con el dispositivo físico».

◆Aspectos clave del diseño de interacción en Nintendo Switch

・El estilo de control libre mediante los Joy-Con (desmontar, separar y acoplar) aporta diversidad y libertad a la experiencia del usuario
・La retroalimentación mediante vibración HD y la cámara IR, entre otras funciones, ofrece interacciones que apelan al tacto y a la vista, reforzando la sensación de inmersión en el juego
・La UI tiene un diseño simple que cualquiera puede manejar, por lo que atiende a una amplia gama de usuarios, desde principiantes hasta niños y personas mayores

Si se observa este producto desde la perspectiva del diseño de interacción, el mando dedicado «Joy-Con (ジョイコン)» desempeña un papel fundamental. A continuación se explican las características de los Joy-Con.

Característica ① Interfaz transformable mediante los Joy-Con

La mayor característica de Nintendo Switch es que los Joy-Con, que son los mandos, pueden acoplarse y desacoplarse de la consola y cambiar de forma según la situación de uso. Por ejemplo, la propia interfaz cambia según el estilo de juego: «modo TV», para disfrutar de los juegos en la gran pantalla del televisor; «modo portátil», para llevarse la consola y jugar fuera; o «modo sobremesa», en el que la consola se apoya sobre una mesa y los Joy-Con se separan.

Además, al sujetar los Joy-Con en horizontal, incluso es posible jugar a dos jugadores con una sola Switch; así, el hecho de que la forma del hardware esté directamente vinculada a la flexibilidad de la UX es una especificación muy singular también desde la perspectiva del diseño de interacción.

Característica ② Diseño de la retroalimentación háptica y visual

La función de vibración HD integrada en los Joy-Con no es una simple vibración, sino que reproduce de forma realista el movimiento de las gotas de agua y el peso de una pelota. Además, el reconocimiento de gestos manuales mediante la cámara de infrarrojos de movimiento y otros elementos como la vista, el tacto y el movimiento, múltiples factores de retroalimentación, aumentan la inmersión en la jugabilidad.

De este modo, Nintendo Switch es un producto que fusiona a un alto nivel las características físicas del dispositivo con el diseño de UI/UX del software, y constituye un caso de éxito del diseño de interacción muy sugerente.

Referencia: Soporte de Nintendo Switch Joy-Con (Soporte de Nintendo)

Ejemplo de fracaso del diseño de interacción

A continuación, voy a presentar algunos ejemplos de fallos en el diseño de interacción. En primer lugar, echa un vistazo a lo que aparece a continuación.

◆ Ejemplo de «cancelación de una cancelación»

Se trata de un caso que suele citarse como ejemplo de fracaso de la UI y que se denomina «cancelación de la cancelación». Es posible que, de hecho, haya personas que se hayan sentido confundidas al ver un cuadro de diálogo así en su smartphone.

Si nos fijamos en el botón «Cancelar» de la izquierda, puede no quedar claro si cancela «la acción de cancelar» o si cancela «la acción original en sí», lo que puede provocar confusión en el usuario.

Yo mismo he llegado a confundirme con esta indicación, sin saber si «se canceló la operación» o si «se anuló la cancelación de la operación». De este modo, no queda claro en qué paso qué se ha cancelado, y al usuario le resulta difícil comprender el estado actual.

Como medida de mejora para este caso, se podría reducir la confusión del usuario indicando, por ejemplo, «No» o «Sí» en respuesta a la pregunta «¿Desea cancelar la operación?».

En el diseño de interacción, como en este ejemplo, hay que tener cuidado, ya que si se descuida revisar el diseño desde el punto de vista del usuario, puede terminar complicando las operaciones.

El contexto en el que se concede tanta importancia al diseño de interacción

En la sección anterior presentamos ejemplos concretos de diseño de interacción tomando como referencia productos de Apple, pero el motivo por el que este tipo de diseño se valora tanto es que, últimamente, en diversos ámbitos se exige la «accesibilidad» y la «provisión de ajustes razonables».

La accesibilidad se refiere a hacer posible que cualquier persona, incluidas las personas con discapacidad y las personas mayores, pueda utilizar productos y servicios, mientras que los ajustes razonables consisten en ofrecer respuestas adecuadas según las necesidades de cada usuario. Para hacer realidad esto, la forma de pensar del diseño de interacción se vuelve sumamente importante.

Accesibilidad y ajustes razonables mediante el diseño de interacción

A continuación, explicaremos de forma concreta cómo el diseño de interacción permite «mejorar la accesibilidad» y «ofrecer adaptaciones razonables».

◆Mejora de la accesibilidad

El diseño de interacción sirve de base para que productos y servicios sean fáciles de usar para cualquiera. Por ejemplo, cuando una persona con discapacidad visual navega por un sitio web utilizando un lector de pantalla, si la interfaz está diseñada adecuadamente, podrá comprender la información correctamente. Esto forma parte de las medidas de accesibilidad y, al tenerlo presente desde la fase de diseño, se puede crear un entorno al que cualquiera pueda acceder fácilmente, tenga o no una discapacidad.

Además, medidas como etiquetar adecuadamente los botones y enlaces con expresiones como «Enviar» o «Reservar», o utilizar una combinación de colores que resulte clara incluso para los usuarios con trastornos de la percepción del color, son elementos fundamentales para mejorar la accesibilidad en el diseño de interacción.

◆Prestación de adaptaciones razonables

Al incorporar ajustes razonables en el diseño de interacción, cada usuario puede utilizar productos y servicios de la forma que mejor se adapte a sus necesidades.Por ejemplo, al permitir cambiar libremente el tamaño del texto en un sitio web, proporcionar subtítulos en los videos o introducir interfaces que utilicen tecnología de reconocimiento de voz, se materializan los ajustes razonables mediante un diseño de interacción adaptado a una amplia variedad de usuarios.

La Ley para la Eliminación de la Discriminación hacia las Personas con Discapacidad ha sido संशված y, desde abril de 2024, se ha obligado la provisión de ajustes razonables; por ello, se exige ofrecer experiencias justas y fáciles de usar para todos los usuarios en todos los ámbitos, como productos, servicios y sitios web.

Debido a este contexto, la importancia del diseño de interacción está aumentando y se considera no solo un diseño visual, sino un elemento clave para crear experiencias de usuario inclusivas y accesibles para todas las personas.

Referencia: Folleto sobre ajustes razonables (Oficina del Gabinete)

A continuación, pasaremos a explicar los aspectos relacionados con la creación del diseño de interacción.

Los cinco principios del diseño de interacción

El diseño de interacción tiene cinco principios como directrices fundamentales para su elaboración. Además de “principios”, también se les denomina “dimensiones”.

Los 5 principios del diseño de interacción (5 dimensiones)

Voy a explicar estos cinco puntos uno por uno.

Principio 1: Palabras (Words)

Se refiere a las “palabras” utilizadas entre el usuario y el producto o sistema, como etiquetas, texto de botones, menús de navegación e instrucciones. La elección adecuada de las palabras influye enormemente en cómo los usuarios comprenden y manejan productos y servicios. Al usar un lenguaje claro y fácil de entender, los usuarios pueden lograr sus objetivos sin confundirse.

Por ello, las palabras en el diseño de interacción deben ser “fáciles de entender para cualquiera, en lugar de palabras difíciles o términos especializados” y, al mismo tiempo, “transmitir un significado apropiado”.

Principio 2: Representaciones visuales (Visual Representations)

Son elementos visuales como iconos, imágenes, tipografía, o bien el color y el diseño de la disposición. Las representaciones visuales organizan la información y ofrecen a los usuarios pistas para la operación y facilitan la comprensión del contexto.Si este diseño es visualmente atractivo e intuitivo, la comprensión y la operación del usuario se vuelven más fluidas.

Por ejemplo, entre los botones que aparecen en una página web, si los más importantes tienen un color diferente al resto, se pueden utilizar sin equivocarse; además, al tener un efecto tridimensional, se puede entender de forma intuitiva que «esto es un botón».

Principio 3: Objetos físicos o espacio (Physical Objects or Space)

Se refiere a los dispositivos físicos que el usuario utiliza principalmente para manejar productos digitales, así como a los elementos de la interfaz que se pueden ver o tocar en la pantalla. Algunos ejemplos típicos son los gestos táctiles en la pantalla de un smartphone o una tableta, el manejo del ratón en un ordenador o las gafas de realidad virtual.

Por ejemplo, para transmitir al usuario que cierto botón en la pantalla es “clicable”, en una computadora se puede comunicar dando algún tipo de movimiento al botón al situar el cursor sobre él; sin embargo, en un smartphone o una tableta que no usan ratón, o en un casco de VR, el diseño debe ser tal que transmita que se puede hacer clic únicamente con información visual en un smartphone o una tableta que no usan ratón, o en un casco de VR.

De este modo, al comprender los dispositivos y las limitaciones físicas, y llevar a cabo un diseño adecuado para ellas, es posible ofrecer a los usuarios una experiencia fácil de usar y eficaz.

Principio ④: Tiempo (Time)

Se refiere a los elementos que cambian con el paso del tiempo e incluye animaciones, transiciones (cambio de escena), sonido, etc., como reacción a las acciones del usuario.

En concreto, se trata de animaciones como aquellas en las que, al abrir una aplicación en un smartphone, el icono se amplía mientras se pasa a la pantalla de la aplicación, o de los efectos de deslizamiento o fundido que se utilizan al desplazarse de una página a otra. También están, por ejemplo, las barras que indican «Cargando» al cargar una página web, las imágenes giratorias o las animaciones que muestran el progreso en tiempo real al subir un archivo.

Estos elementos indican al usuario que la operación avanza correctamente, mejoran la experiencia de usuario y aumentan la facilidad de uso y la satisfacción.

Principio ⑤: Comportamiento (Behavior)

Representa cómo responde el sistema cuando el usuario realiza alguna acción, y cómo el propio sistema incita al usuario a actuar. A continuación se presentan algunos ejemplos sencillos de “comportamiento”.

◆Qué ocurre al pulsar un botón
Cuando en una aplicación para smartphone se pulsa un botón y ese botón cambia de color por un instante, o toda la pantalla pasa a la página siguiente, la acción de “el usuario pulsa un botón” y la reacción de “el sistema cambia de color y transita a otra pantalla” constituyen el “comportamiento”.

◆Momento en que se muestran notificaciones o mensajes
Si en una aplicación de correo aparece una notificación emergente en la pantalla cuando llega un nuevo correo, que el sistema avise “ha llegado un correo” al recibir un nuevo mensaje es el “comportamiento” del sistema.

◆Respuesta acorde al movimiento de deslizamiento o toque
En una aplicación de fotos, cuando se desliza una foto para pasar a la siguiente y la imagen se mueve suavemente en la dirección en la que el usuario desplaza el dedo, la reacción del sistema de “la foto se mueve con fluidez” frente a la acción de “el usuario desliza” es el “comportamiento”.

Cuanto más fluido y natural sea este “comportamiento”, más fácil de usar le resultará al usuario y mejor será la experiencia que obtenga.

La relación entre el diseño de interacción y la UX (experiencia de usuario)

Al conocer los cinco principios del diseño de interacción, quizá haya quien entienda que “en resumen, el diseño de interacción es la UX”. Sin embargo, aunque el diseño de interacción y la UX están estrechamente relacionados, cada uno tiene aspectos distintos.

El diseño de interacción consiste en diseñar el «intercambio» entre el usuario y el producto o servicio. Su objetivo es crear interacciones fluidas e intuitivas, teniendo en cuenta cómo el usuario maneja el producto y cómo responde el sistema a esas acciones.

Por otro lado, UX se refiere a la «experiencia global» que siente el usuario al utilizar un producto o servicio. Esto incluye la satisfacción del usuario, la facilidad de uso, las emociones hacia el producto, la impresión de la marca, etc., e incorpora no solo el aspecto visual y la usabilidad, sino también toda la experiencia del usuario, desde antes de empezar a usar el producto hasta después de dejar de usarlo.

◆La relación entre el diseño de interacción y la experiencia de usuario (UX)

Así pues, el diseño de interacción consiste en la interacción entre el usuario y los productos o servicios a través de la interfaz, y la experiencia de usuario (UX) viene determinada por las impresiones y emociones que el usuario experimenta a través de dicha interacción.

En otras palabras, dado que el diseño de interacción diseña la «experiencia instantánea» del usuario al manipular un producto, mientras que UX diseña la «experiencia global» que incluye esas acciones, se puede considerar que el diseño de interacción forma parte de UX y es uno de los elementos importantes que componen el conjunto de la experiencia de usuario.

A continuación, explicaré el proceso de creación del diseño de interacción.

Los cuatro procesos del diseño de interacción

En la elaboración del diseño de interacción, se divide ampliamente en cuatro procesos.

◆El proceso del diseño de interacción

A continuación, explicaremos en detalle cada uno de los procesos.

Proceso ① Investigación

Es la etapa en la que se esclarecen, entre otras cosas, las necesidades y los problemas de los usuarios, identificando los retos relacionados con la interacción (el intercambio). Sienta las bases para que el diseño final responda a las expectativas del usuario y resulte fácil de usar. Entre las actividades concretas se incluyen la investigación de usuarios, el análisis de la competencia y, a partir de los datos recopilados, la creación de perfiles de usuario típicos (personas), entre otras.

Proceso ② Generación de ideas

A partir de la información obtenida en la investigación, es la etapa en la que se piensan ideas para responder a las necesidades y los retos de los usuarios, y se buscan soluciones concretas. Para visualizar las ideas, se van creando los cimientos del diseño, por ejemplo, dibujando realmente el diseño de la pantalla y la estructura de la interfaz.

Al ilustrar qué acciones realiza el usuario al usar un producto o servicio y el flujo de esas acciones, se puede organizar qué tipo de interacción es necesaria, y este proceso consolida el concepto del producto.

Proceso ③ Prototipado

Es la etapa en la que, para las interacciones pensadas durante la generación de ideas, se crean mockups y wireframes y se prueban convirtiéndolos en una forma que los usuarios puedan manipular realmente. Se elaboran prototipos de prueba para simular el funcionamiento y la interacción del producto.

En el prototipado, el flujo consiste en crear primero bocetos sencillos de la pantalla o la interfaz usando papel o una pizarra. Después, usar herramientas de creación para desarrollar un prototipo con interacciones similares a las del producto real.

Proceso ④ Pruebas y mejoras

Es la etapa en la que se hace que los usuarios utilicen realmente el prototipo para verificar si el diseño de interacción es eficaz y सुधारar los problemas. Al repetir este proceso, se optimiza el diseño.

Al repetir estos cuatro procesos, se puede crear un diseño de interacción fácil de usar y atractivo para los usuarios.

Las cinco ventajas del diseño de interacción en los sitios web

Aunque el diseño de interacción se aplica a diversos ámbitos digitales, productos físicos y servicios en general, en este artículo nos centraremos en los sitios web y presentaremos cinco ventajas que se obtienen al implementar el diseño de interacción.

Ventaja ① Mejora de la UX

Al incorporar el diseño de interacción, a los usuarios les resulta más fácil comprender de forma intuitiva cómo usar el sitio web. Un diseño de interacción fácil de usar reduce el estrés del usuario y aumenta la satisfacción al utilizar el sitio. Con ello, aumenta la probabilidad de que crezcan los usuarios recurrentes y los fans.

Ventaja ② Aumentar el engagement del usuario

Los efectos hover de los botones y las animaciones que cambian según el desplazamiento de la pantalla aportan un disfrute visual a los usuarios y aumentan su interés por el contenido. Con ello, aumenta el tiempo que los usuarios pasan en el sitio web y se implican de forma más activa con el contenido.

Además, el diseño de interacción intuitivo tiene la ventaja de que resulta más fácil guiar eficazmente a los usuarios hacia la siguiente acción (como comprar un producto, hacer una consulta o registrarse).

Ventaja ③ Mejora de la tasa de conversión

Gracias al diseño de interacción, los usuarios pueden buscar información con mayor fluidez, por lo que aumenta la probabilidad de que realicen acciones finales como comprar un producto o hacer una consulta. Por ejemplo, mostrar mensajes de error en tiempo real al completar un formulario reduce los errores de entrada y permite llegar sin problemas hasta el final.

Un diseño de interacción de alta calidad guía de forma natural a los usuarios hacia la página o el producto deseado, por lo que reduce la tasa de abandono y mejora la tasa de conversión.

Ventaja ④ Mejora de la imagen de marca y diferenciación frente a la competencia

Un diseño de interacción fluido y sofisticado transmite a los usuarios la impresión de que “este sitio es de alta calidad y fiable”. Con ello, mejora la imagen de marca y es posible diferenciarse de la competencia. Además, un diseño de interacción que los usuarios pueden manejar de forma agradable facilita que desarrollen una mayor cercanía con la marca.

Ventaja ⑤ Mejora de la accesibilidad web

La accesibilidad web se refiere al diseño y las adaptaciones destinadas a que todas las personas, tengan o no una discapacidad, puedan utilizar un sitio web con facilidad. Al implementar el diseño de interacción en un sitio web, los usuarios con diversas discapacidades, como visuales, auditivas, motoras o cognitivas, pueden utilizar el sitio con mayor facilidad, lo que mejora la accesibilidad web.

Al incorporar la filosofía del diseño de interacción en un sitio web, es posible ofrecer una experiencia web inclusiva y construir un sitio web al que pueda acceder una mayor cantidad de usuarios.

Apple, mencionada al inicio, incorpora diseño de interacción no solo en sus productos, sino también en su sitio web oficial. El aspecto más emblemático es el diseño parallax en el que la pantalla cambia al desplazarse. Gracias a ello, la propia navegación por el sitio web resulta divertida y permite transmitir a los usuarios la información tal como se pretendía.

◆Página web oficial de Apple (Apple Watch)

Referencia: Apple Watch Series 10 (Apple)

Resumen

En la actualidad, en diversos ámbitos se concede gran importancia a la calidad de la experiencia del usuario a través de los productos y servicios; además, se exige que se ofrezcan adaptaciones razonables a los usuarios con discapacidad y que se mejore la accesibilidad, por lo que el diseño de la interacción está cobrando una gran relevancia.

El diseño de interacción es un elemento clave que determina la usabilidad de productos y servicios, y que maximiza su valor, por lo que se ha vuelto indispensable en los productos y servicios digitales actuales.

Y, como se ha señalado en este artículo, el diseño de interacción también es extremadamente importante en los sitios web y es un enfoque necesario para que todos los usuarios puedan utilizarlos de forma cómoda y equitativa. Nuestro “Uniweb” es una herramienta que permite implementar fácilmente funciones de accesibilidad en cualquier sitio web y hace posible construir sitios que puedan ser utilizados cómodamente por una amplia variedad de usuarios.

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