Cómo abordar la «accesibilidad de la información» a partir de ocho ejemplos

2026/04/28

Accesibilidad de la informaciónes decir,Un entorno en el que todas las personas, independientemente de si tienen alguna discapacidad, de su edad o del idioma que hablen, puedan acceder en igualdad de condiciones a la información que necesitenes ponerlo en orden.

Cuando se habla de «accesibilidad», es fácil pensar en la eliminación de desniveles en los edificios o en la adaptación para sillas de ruedas, pero también hay muchas personas que tienen dificultades para acceder a la información por diversos motivos, como problemas visuales, auditivos o de lenguaje. Este tipo deIniciativas para eliminar las «barreras informativas»Sin embargo, es accesible para todos.

En Japón, ante el avance del envejecimiento de la población, el aumento del número de extranjeros residentes y la aceleración de la digitalización, la eliminación de las barreras de información se ha convertido en un reto social ampliamente reconocido, y tanto las empresas como las administraciones locales están llevando a cabo diversas iniciativas, independientemente del medio utilizado.

En abril de 2024, tras la modificación de la Ley para la Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad, se hizo obligatorio que las empresas privadas proporcionaran adaptaciones razonables. Un retraso en la adaptación supondría...No solo se trata de un riesgo legal, sino que también puede provocar un deterioro de la imagen de la empresa a través de las redes sociales y el boca a boca.también existe.

Por todo ello, la accesibilidad a la información ya no es una cuestión que concierna únicamente a algunas empresas u organizaciones,Una de las actitudes que se esperan de las empresas y organizaciones actualesPor lo tanto, se ha convertido en un tema ineludible.

En este artículo se ofrece una amplia explicación que abarca desde ejemplos concretos de iniciativas en materia de accesibilidad de la información hasta los motivos que las justifican, sus ventajas y cómo ponerlas en práctica en los sitios web.

Ocho ejemplos de iniciativas para la «accesibilidad de la información» en empresas y administraciones locales

En primer lugar,Emisiones de televisión, material impreso, web y atención al públicoA continuación, presentamos ejemplos de iniciativas concretas para la accesibilidad de la información que se están llevando a cabo en estos cuatro medios.

Emisión televisiva

La televisión es un medio de información que utilizan a diario incluso las personas mayores que no están familiarizadas con los teléfonos inteligentes o los ordenadores.Iniciativas para aprovechar las características de la televisión y hacer llegar la información a un mayor número de personas... se están llevando a cabo en distintos lugares.

Ejemplo 1: Raneko, Hokkaido: difusión de información administrativa y sobre prevención de desastres a través de la televisión

El municipio de Rankoshi, en Hokkaido, en colaboración con HTB (Hokkaido Television Broadcasting) y Japan Cablecast, a través de la pantalla del televisorSistema para difundir información administrativa e información sobre prevención de desastres dirigida a los residentesHemos implementado...

Se considera un medio complementario a los sistemas de radio de emergencia y a los terminales de avisos IP, con el fin de garantizar que la información llegue también a los hogares que no disponen de teléfonos inteligentes y a las personas mayores.

◆ Imagen de la pantalla exclusiva de la localidad de Rankoshi del «Servicio de difusión de información municipal a través de la televisión»

Fuente: Hokkaido Television Broadcasting Co., Ltd. «En la localidad de Rankoshi, en Hokkaido, se pondrá en marcha a partir de abril de 2025 el «Servicio de difusión de información municipal a través de la televisión», ofrecido por Hokkaido Television Broadcasting y Japan Cablecast.» (26 de marzo de 2025)

Ejemplo 2: Ciudad de Shizuoka: difusión de información municipal a través de la televisión interactiva (botón «d»)

La ciudad de Shizuoka, en colaboración con Shizuoka Asahi Television, ha puesto en marcha un programa de televisiónTelevisión interactivaUtilizamos el servicio «Información de comunicación municipal SATV», que se basa en esta tecnología.

Al difundir información municipal, turística y sobre eventos a través de la televisión, estamos creando un entorno en el que estas informaciones lleguen fácilmente incluso a aquellas personas que no utilizan ordenadores ni teléfonos inteligentes.

Fuente: Página web oficial de la ciudad de Shizuoka «Ciudad de Shizuoka: Información municipal de SATV」

Impresos y documentos

Incluso en el caso de la difusión de información en formato impreso, es necesario tener en cuenta la situación de los destinatarios.Iniciativas para garantizar la accesibilidad de la información a las personas con discapacidad visual o con dificultades para leerse está extendiendo.

Ejemplo 3: Ciudad de Machida: «Manual sobre accesibilidad de la información», disponible en varios formatos

La ciudad de Machida, en Tokio, ha elaborado el «Manual para la accesibilidad de la información», cuyo objetivo es ayudar a las personas que tienen dificultades para acceder a la información.

En abril de 2025 se publicará una versión revisada y, además de la versión habitual en PDF,Versión en braille, versión DAISY (libros digitales con audio) y versión en formato de textoTambién lo ofrecemos en estos tres formatos. Además,También se puede consultar a través de la aplicación «Machiiro» para teléfonos inteligentes y tabletasEstá diseñado para eso.

◆Manual sobre la accesibilidad de la información

Este manual ha sido diseñado para que las personas con discapacidad visual puedan acceder a su contenido en el formato que mejor se adapte a sus necesidades.

Fuente: Página web de la ciudad de Machida «Accesibilidad de la información: hacia un diseño universal de la información para todos」

Caso práctico n.º 4: Imura Co., Ltd.: Sobres con relieve en braille

Imura Co., Ltd., la mayor empresa del país dedicada a la fabricación y venta de sobres,Grabado en braille mediante la aplicación de técnicas de estampado en relieve y grabado de códigos de voz (códigos SP) sincronizados con dispositivos de lectura en voz altaOfrecemos un servicio de impresión en sobres y otros artículos.

Gracias al braille, el destinatario puede hacerse una idea general del contenido mediante el tacto, y gracias al código de voz, es posible obtener la información del material impreso en formato audio utilizando un dispositivo de lectura especial.

◆Sobres adaptados para personas con discapacidad

Al ser un producto adaptado a las necesidades de accesibilidad desde la fase inicial de «entrada» de la información, constituye uno de los medios de comunicación para las personas con discapacidad visual.

Fuente: Sitio web de servicios de Imura [Rmitp] «Contribución social y accesibilidad」

Web y digital

En la actualidad, los sitios web constituyen el núcleo de la infraestructura de la información. Tanto los organismos públicos como las empresas privadas,Un entorno web accesible para todos, independientemente de si tienen alguna discapacidad o de su edadEstamos trabajando en su mejora.

Caso n.º 5: Prefectura de Miyagi: mejora continua de la accesibilidad web impulsada por el terremoto

A raíz del gran terremoto del este de Japón, la prefectura de Miyagi tomó conciencia de la importancia de difundir información de forma amplia a través de su sitio web, y en 2012Priorizar la accesibilidadHemos llevado a cabo la renovación del sitio web.

Al año siguiente, en 2013, se elaboró una política de accesibilidad web, yEl objetivo es cumplir con el nivel AA de la norma japonesa JIS X 8341-3:2016y estamos tomando medidas continuas al respecto.

Fuente: Sitio web oficial de la prefectura de Miyagi «Página web oficial de la prefectura de Miyagi: Política de accesibilidad web」

Caso práctico n.º 6: Sumitomo Mitsui Banking Corporation: iniciativas en materia de accesibilidad web que se adelantaron a las de los grandes bancos

En 2005, el Banco Sumitomo Mitsui fue el primer gran banco en«Pautas de accesibilidad web»Hemos elaborado y publicado.Configuración de texto alternativo y optimización de la estructura de los encabezados para que las personas con discapacidad visual puedan acceder a la información mediante programas de lectura de pantallaentre otros.

También publicamos en nuestra página web los resultados de las pruebas realizadas según las WCAG 2.1, que actualmente constituyen la norma internacional.

Fuente: Banco Sumitomo Mitsui «Accesibilidad de SMBC」

Caso práctico n.º 7: Toshiba Tec: Multifuncional que se puede manejar sin necesidad de ver

Toshiba Tec Corporation,Función «e-BRIDGE Plus for Voice Guidance», que permite realizar operaciones de copia sin necesidad de usar la vistaLo hemos desarrollado y lo hemos incorporado a algunos modelos de equipos multifunción.

Al conectar un altavoz estándar, se activan las instrucciones de voz, lo que permite completar todo el proceso, desde la configuración de la copia hasta su inicio, con solo tocar, tocar dos veces o deslizar el dedo.

◆ Pantalla de control de «e-BRIDGE Plus para guía por voz»

Ha sido galardonado con el Premio Good Design 2022, yTambién ha sido seleccionado para la lista de «Buenas prácticas de accesibilidad a la información 2023» del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones。

Fuente: Toshiba Tec Corporation «e-BRIDGE Plus para guía por voz」

En ventanilla o en persona

Incluso cuando se proporciona información en persona,Iniciativas destinadas a compensar las dificultades para desplazarse y las limitaciones físicas... está surgiendo.

Ejemplo 8: Ayuntamiento de Yuki: Servicio de atención al público en línea

La ciudad de Yuki, en la prefectura de Ibaraki, con el objetivo de impulsar la transformación digital de la administración local, ha instalado en cada una de las oficinas locales de la ciudadServicio de atención al público en línea mediante un sistema de videoconferenciaHemos instalado...

Se trata de un servicio que permite recibir, a través de videollamadas desde las oficinas locales y sin necesidad de desplazarse a la sede central, explicaciones sobre los trámites y cómo rellenar los formularios de solicitud —por ejemplo, en materia de seguros, bienestar social o crianza de los hijos—, que suelen ser difíciles de transmitir por teléfono.

◆Imágenes del uso del servicio de atención en línea

El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa, pero...Las personas mayores con dificultades para desplazarse y las personas con discapacidad pueden recibir la información y las explicaciones necesarias en las oficinas localesEn lo que respecta a la creación de un entorno adecuado, esto también contribuye a lograr la accesibilidad de la información.

Fuente: Boletín informativo de la ciudad de Yuki «Edición de avisos del 15 de mayo de 2021」、RILG: Fundación para la Investigación sobre la Autonomía Local

El contexto en el que se exige actualmente la «accesibilidad de la información»

A continuación, explicaremos los antecedentes que han llevado a que la accesibilidad de la información comience a considerarse un reto social. En la actualidad, en Japón,Cambios como el aumento de la población de edad avanzada, la presencia de personas con discapacidad y el incremento del número de personas de origen extranjeroComo consecuencia, la diversidad de los destinatarios de la información está aumentando rápidamente.

Según las estimaciones demográficas del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones,En septiembre de 2024, la población mayor de 65 años ascendía a 36,25 millones de personas, con una tasa de envejecimiento del 29,3 %.y ha batido el récord histórico. Según las estimaciones del Instituto Nacional de Investigación sobre Seguridad Social y Población,Se prevé que alcance el 34,8 % en 2040.

◆Evolución de la población mayor de 65 años y su porcentaje (1950-2045)

Fuente: Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones «Temas estadísticos n.º 142: Las personas mayores en nuestro país desde una perspectiva estadística. Figura 1」

El deterioro de la vista y el oído, así como los cambios en las funciones cognitivas que se producen con la edad, influyen directamente en la forma de recibir la información. Situaciones como la dificultad para leer, para entender lo que se dice o para realizar operaciones complejas constituyen barreras informativas.

En un Japón cada vez más envejecido, la accesibilidad a la información no es una cuestión que afecte solo a un pequeño grupo de personas, sino que se ha convertido en un reto que concierne a toda la sociedad.。

Además, según el «Informe sobre las personas con discapacidad de 2023» de la Oficina del Gabinete,El número de personas con discapacidad en Japón asciende a unos 4,36 millones de personas con discapacidad física, unos 1,094 millones de personas con discapacidad intelectual y unos 6,148 millones de personas con discapacidad psíquica.Se considera que.

Cita: Oficina del Gabinete «Libro Blanco sobre las personas con discapacidad, edición de 2023」

Es posible que estas personas no puedan acceder adecuadamente a la información necesaria si no se les proporciona dicha información adaptada a sus características visuales, auditivas o cognitivas.Cambios temporales en el estado de salud debidos a accidentes o enfermedadesSi tenemos en cuenta también estos aspectos, la barrera de la información no es algo ajeno a nadie.

Si bien la digitalización de los trámites administrativos y la difusión de información a través de Internet avanzan a un ritmo vertiginoso, cuando la accesibilidad de los sitios web es insuficiente, aumenta el riesgo de que las personas mayores y las personas con discapacidad queden excluidas de la información.

Para que todas las personas puedan beneficiarse por igual de las ventajas de la digitalización, es imprescindible que los propios medios de transmisión de la información sean accesibles.

Además, la evolución de la legislación es uno de los factores que influyen en ello.A raíz de la modificación de la Ley para la Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad, a partir de abril de 2024, las empresas privadas también estarán obligadas a «ofrecer adaptaciones razonables».. La atención a las personas con discapacidad en la divulgación de información está claramente establecida como una obligación legal para las empresas y organizaciones.

En este contexto, la respuesta a la accesibilidad de la información es,Es una responsabilidad social y, al mismo tiempo, una de las medidas que se esperan de una empresase ha convertido en.

Cuatro ventajas de que las empresas se comprometan con la «accesibilidad de la información»

A continuación, presentamos las ventajas concretas que las iniciativas en materia de accesibilidad a la información aportan a las organizaciones y empresas.

Ventaja n.º 1: la información llega a más usuarios

Al garantizar la accesibilidad de la información, se facilita el acceso a las mismas a personas que hasta ahora tenían dificultades para recibirla, como las personas mayores, las personas con discapacidad o las personas de origen extranjero, entre otras,Se ampliará el alcance a un público más amplio.La tasa de envejecimiento de la población japonesa aumenta cada año, y en el país hay varios millones de personas con discapacidad.

Crear un entorno en el que estas personas puedan acceder a la información es,Ampliación del número de usuarios y clientes potencialesTambién está directamente relacionado con ello.

Ventaja n.º 2: mejora de la calidad del sitio web y efectos positivos en el SEO

Las iniciativas para garantizar la accesibilidad de la información en los sitios web contribuyen a mejorar la calidad general de estos.

Medidas como la configuración del texto alternativo (texto «alt») de las imágenes, la organización de la estructura de los encabezados y la optimización de la estructura lógica del HTML,Además de mejorar la accesibilidad web, facilita que los motores de búsqueda lean el contenido con precisiónTambién tiene efectos.

Aunque la optimización de la accesibilidad no mejora directamente el posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google,Contribuye indirectamente a mejorar la valoración de los motores de búsqueda mediante la mejora de la usabilidad del sitio web y la reducción de la tasa de rebote.。

Ventaja n.º 3: Aumenta la credibilidad de las empresas y organizaciones

Crear un entorno en el que todo el mundo pueda acceder a la información es también una forma de mostrar al exterior la postura de la empresa o la organización. Al reflejar en los sitios web y en los documentos la atención prestada a las personas mayores y a las personas con discapacidad, como parte de nuestro compromiso con la responsabilidad social,Mejora de la confianza de los usuarios y clientesconduce a.

Especialmente en los últimos años,Las iniciativas en materia de ESG (medio ambiente, sociedad y gobernanza) y de diversidad e inclusión están cobrando importancia como indicadores de la valoración de las empresas. La promoción de la accesibilidad de la información, como práctica de la inclusión social,Esto también influye en la valoración que nos hacen una amplia gama de partes interesadas, como inversores, socios comerciales y candidatos a un puesto de trabajoEs una de las iniciativas que llevamos a cabo.

Desde este punto de vista, cada vez está más extendida la idea de que la accesibilidad a la información no es un mero gasto, sino una inversión que aumenta el valor de la organización.

Artículo de referencia:ESG se refiere a criterios de gestión y inversión basados en 'medio ambiente, sociedad y gobernanza empresarial'

Ventaja n.º 4: permite evitar riesgos legales

Con la modificación de la Ley para la Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad, entrada en vigor en abril de 2024, las empresas privadas también están obligadas a ofrecer adaptaciones razonables.

Si la accesibilidad de la información es insuficiente, es posible que no se pueda responder adecuadamente cuando las personas con discapacidad soliciten que se tengan en cuenta sus necesidades, yUna atención al cliente deficiente también conlleva el riesgo de afectar a la imagen de la empresa a través de las redes sociales y el boca a boca.。

Es posible que la legislación siga evolucionando en el futuro. Por eso, conviene empezar a prepararse desde el principio,Reducir los costes futuros y establecer un sistema que permita adaptarse con flexibilidad a los cambios legislativosEn ese sentido, también se puede considerar una decisión razonable.

«Accesibilidad de la información» en los sitios web

A medida que se generaliza la digitalización de los trámites administrativos y la difusión de información a través de Internet, los sitios web desempeñan un papel fundamental en la infraestructura de la información.

Sin embargo, si un sitio web no es accesible (es decir, si no es fácil de usar), las personas mayores y las personas con discapacidad se ven privadas del acceso a la información.

La accesibilidad de la información en los sitios web consiste en una serie de medidas destinadas a resolver esta situación; concretamente:«Accesibilidad web»Esto nos lleva a esa forma de pensar.

La accesibilidad web es,Una situación en la que todas las personas, independientemente de si tienen alguna discapacidad, de su edad o del entorno en el que se encuentren, puedan acceder a la información y las funciones que ofrece el sitio web.Se refiere a esto. Aunque los requisitos en materia de accesibilidad web son muy variados, entre los más destacados se encuentran los siguientes:

◆Ejemplos concretos de accesibilidad web

La suma de todas estas medidas es lo que constituye la accesibilidad web, es decir,Prácticas para la accesibilidad de la información en sitios web.

Si desea obtener más información sobre los principios de la accesibilidad web y las medidas adoptadas,Artículo siguiente.Consulte también esto.

Artículos relacionados:¿Qué medidas de accesibilidad web deben implementar necesariamente los responsables del sitio?

Las normas de accesibilidad web se basan en las normas internacionales de accesibilidad webWCAG (Pautas de accesibilidad al contenido web)se ha establecido sobre la base de,En Japón, se utiliza la norma JIS X 8341-3:2016 como referencia en materia de accesibilidad web.se ha reportado.

Esta norma cuenta con tres niveles de conformidad («A», «AA» y «AAA»), y en las «Directrices para la gestión de sitios web públicos» (edición de 2024) del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones,Se exige a los organismos públicos, como el Estado y las administraciones locales, que cumplan con el nivel de conformidad «AA».。

Fuente: Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones «Directrices para la gestión del sitio web público de Minna (Edición de 2024)」

Aunque cada vez se reconoce más la importancia de la accesibilidad web, sigue habiendo muchos sitios web en los que las medidas concretas al respecto no han avanzado lo suficiente.

Especialmente para las pequeñas y medianas empresas y las organizaciones,Los obstáculos relacionados con los conocimientos especializados y los costes suelen ser factores que dificultan la respuestaEsta es la situación. Para lograr la accesibilidad de la información en los sitios web, es necesario reducir estos obstáculos y contar con medios que permitan avanzar en la accesibilidad web de forma más sencilla.

«Uniweb»: una solución sencilla y económica para garantizar la accesibilidad de la información en sitios web

La accesibilidad de la información consiste en crear un entorno en el que todas las personas puedan acceder de forma equitativa a la información que necesitan, independientemente de si tienen alguna discapacidad, de su edad o del idioma que utilicen. En un contexto marcado por el envejecimiento de la población y la aceleración de la digitalización, su importancia está aumentando en todos los medios, ya sea la televisión, los materiales impresos, Internet o los servicios presenciales.

En particular, la accesibilidad de la información en los sitios web es una cuestión especialmente urgente. Con la reforma de la Ley para la Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad, que entrará en vigor en abril de 2024, las empresas privadas también estarán obligadas a proporcionar adaptaciones razonables, yLa accesibilidad de los sitios web es un reto que deben abordar las empresas y organizacionesse definió claramente como...

Sin embargo, cuando se trata de poner en práctica medidas de accesibilidad web, en la mayoría de los casos resulta difícil empezar de inmediato debido a la necesidad de adquirir conocimientos especializados, los costes de desarrollo y el tiempo que requiere la adaptación.

Una de las soluciones para resolver esos problemas es el servicio que ofrecemosLa herramienta de accesibilidad web 'Uniweb'..

Uniweb esSe puede implementar con solo añadir una línea de código al sitio webEn todos los sitios web, los visitantes podrán acceder de inmediato a más de 30 funciones de accesibilidad, como el cambio del tamaño de la letra, el ajuste del contraste y la lectura en voz alta.

Es posible poner en marcha iniciativas para garantizar la accesibilidad de la información en los sitios web sin necesidad de realizar reformas a gran escala ni contar con conocimientos especializadosEsa es la característica distintiva de Uniweb y su mayor ventaja.

Además, cuando se actualicen las normas de accesibilidad web, Uniweb se adaptará automáticamente a los cambios, lo que permite mantener siempre una solución conforme a las normas más recientes.

Si te interesa,El icono con forma de persona que aparece en la parte inferior derecha de este artículoPor lo tanto, puede probar por sí mismo las diversas funciones de accesibilidad de Uniweb, así que le invitamos a que las pruebe.

Cabe señalar que la «accesibilidad de la información», tal y como se ha explicado en este artículo, es solo una de las iniciativas que conforman el concepto general de accesibilidad; además de las barreras informativas, existen barreras físicas, institucionales y de mentalidad.Si desea comprender de forma sistemática el concepto de accesibilidad, le recomendamos que consulte también este artículo.。

Artículos anteriores:El objetivo del acceso sin barreras es eliminar los cuatro tipos de barreras.

Primero, solicite información fácilmente

Presentaremos las funciones de UniWeb y el proceso de implementación.

Solicitar información